Маркетинг консалтинговых услуг - Банк бесплатных рефератов, курсовых, дипломных работ

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Первым этапом решения этой задачи можно считать выявление причин, с которыми связано обращение клиентов к услугам консультантов. К таким причинам можно отнести: 1) отсутствие необходимого опыта и знаний у фирмы-клиента, а единственным способом получения их является помощь извне, чтобы решить ту или иную проблему или осуществить проект; 2) у персонала фирмы нет времени, даже если организация располагает необходимыми знаниями для осуществления проекта, но штатные сотрудники не могут оторваться от своей работы, чтобы выполнить его; 3) фирма хочет иметь свежий взгляд на проблему или состояние своих дел, нужны новые идеи, которые может дать только консультант извне, или нужна независимая, беспристрасная точка зрения; 4) критическая ситуация такова, что клиенты не могут сами определить какие проблемы надо решить, но консультант может произвести объективную оценку ситуации и помочь определить проблему; 5) консультанты, которые неоднократно выполняли проект, могут сделать его быстрее, качественнее, а нередко и дешевле; 6) консультант необходим для выработки свежего, альтернативного мнения, т. к. персонал слишком близок к проблеме; 7) возможность использования гибкой кадровой политики, т. к. в случае найма консультанта отсутствуют долгосрочные обязательства и опасения относительно предъявления претензий за несправедливое увольнение; 8) ограниченность финансовых средств не позволяет нанимать постоянных сотрудников, а консультанты работают на временной основе; 9) в связи с острым кризисом в делах проблема вышла из под контроля и требует немедленного решения, набор новых сотрудников связан с фактором времени, а консультанты могут принять решительные меры и обеспечить достижение немедленных результатов; 10) для решения комплексных проблем нанимают консультантов, т. к. только профессионал извне может увидеть дублирование усилий и дефекты сформированной структуры организации, которые не способствуют росту и замедляют реакцию на потребности рынка; 11) консультанты привлекаются для помощи сотрудникам, которые осознают свои слабости и знают, что помощь со стороны может помочь определить проблемы и возможные решения, а также и выполнить их. Важным этапом формирования имиджа консультанта является формулировка целей и задач оказываемого комплекса услуг, а также определение круга потенциальных клиентов и оценка конкурентов, действующих в том же секторе консалтинговых услуг. При работе над совместным проектом конкуренты могут стать партнерами.

Для продвижения консалтинговых услуг на рынок можно использовать в рамках стратегии быстрого или медленного формирования клиентуры следующие методы: 1) семинары и индивидуальные занятия по обмену опытом; 2) телемаркетинг; 3) прямые почтовые отправления;

4) лекции и выступления; 5) создание сети связи с конкурентами; 6) запросы; 7) презентации, торговые, промышленные и строительные выставки; 8) связи с общественными организациями; 9) продолжительные курсы обучения; 10) опубликование информационных бюллетеней; 11) издание книг и брошюр; 12 занесение информации в справочники и базы данных; 13) рекламу с помощью средств массовой информации.

Преуспевающие консультанты хорошо владеют искусством продажи своих услуг, обращая внимание как на первое знакомство с клиентами, так и на заключительные встречи, связанные с оплатой достигнутых результатов. В случае оформления отношений с клиентом контрактом, последний может содержать следующие положения: сроки; цели; факторы успеха и риска; права собственности; конфиденциальность; формы связи; обеспечение персоналом; контроль за процессом консультирования; календарное планирование; гонорары и платежи; поощрения и штрафы; прекращения отношений; аннулирование отношений; арбитраж. В целом маркетинг консалтинговых услуг хотя и включает ряд типовых этапов, но успех деятельности консультанта требует проявления индивидуального творчества в исследовании конъюнктуры рынка.

Описание предмета: «Маркетинг»

МАРКЕТИНГ (англ. marketing) — 1) комплексная научная система организации и управления производственной, коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия, ориентированной на выявление неизвестных и неудовлетворенных запросов потребителей; 2) один из важнейших способов активизации конкурентных начал рыночной экономики; 3) качественно новая философия производства и сбыта продукции и услуг в условиях развитой рыночной экономики.

Маркетинг возник в 20-е годы XX в. в США, широкое распространение (в практике ведущих компаний) получил в 50—60-х годах в связи с обострением проблем сбыта и усиливающейся монополизации рынка[3]. Главные цели маркетинга - извлечение максимальной прибыли; исследование и прогнозирование емкости рынка, индекса цен, товарной конъюнктуры, определение потенциальных потребителей и производителей; изучение внутренней и внешней среды его развития, разработка, производство и сбыт товаров и услуг, пользующихся спросом; формирование спроса у потребителей на новые товары, услуги и изделия. Основными функциями маркетинга являются: выявление существующего и потенциального спроса покупателя на товары и услуги посредством комплексного исследования состояния рынка и перспектив его развития; организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых образцов продукции, а также улучшению прежних моделей в соответствии с запросами потребителей; координация и планирование производства соответствующих товаров, инвестиционной и финансовой политики; определение наиболее эффективных форм и методов сбыта продукции; регулирование всей экономической деятельности, включая руководство производством, транспортировкой, упаковкой, сбытом, рекламой, техническим обслуживанием и другими услугами и мероприятиями по расширению сбыта и контроль за реализацией намеченных программ; формирование и реализация ценовой политики, информационное обеспечение маркетинга. В процессе своего развития маркетинг проходит ряд этапов. На первом этапе осуществляются рыночные исследования: определяется потенциальный спрос отдельных групп населения, предприятий, организаций и других потребителей, которым предназначается создаваемая новая продукция.

В настоящее время до 90% компаний промышленности, торговли и сферы услуг развитых стран Запада используют рыночные исследования. На втором этапе осуществляется подготовка плана маркетинга, в котором конкретно устанавливается: кто, что, когда, где и каким образом должен сделать. На основании плана определяются объемы и график выпуска продукции, срок для создания определенных товарных запасов, программа рекламных и других мероприятий по стимулированию сбыта. На третьем этапе осуществляется реализация разработанного плана посредством координации и интеграции работ по распределению, продаже, рекламе и стимулированию сбыта.

Управление маркетингом осуществляют специальные службы внутри компаний. Их структура самая разнообразная: функциональные, по видам продукции, по районам и др.

В нашей стране многие годы в связи с недооценкой товарно-денежных отношений рыночные структуры почти не развивались. В настоящее время, в условиях перехода к рыночным отношениям, использование предприятиями и фирмами маркетинга приобретает весьма важное значение, ибо он представляет собой универсальный эффективный инструмент реализации проблем внутреннего рынка в стране.

Маркетолог - это специалист, основным результатом деятельности которого является устойчивое функционирование и развитие предприятия (организации) в конкурентной среде на основе гармонизации интересов потребителей и предприятия (организации). Он осуществляет анализ, координацию и регулирование деятельности всех структур предприятия с учетом изменений в окружающей среде, исследует рынок, его конъюнктуру, потребности и спрос их динамику и в соответствии с этим определяет стратегии предприятия в условиях конкуренции, готовит предложения по развитию товарного ассортимента, определяет ценовую политику, выбирает каналы распределения с учетом факторов, влияющих на сбыт (продажи) товара, формирует коммуникационную политику, принимает участие в разработке программ стратегического и оперативного планирования, определяет эффективность маркетинговой деятельности.

Деятельность маркетолога направлена на обеспечение взаимодействия служб предприятий различных организационно - правовых форм в целях эффективной деятельности на рынке с учетом требований потребителя, внутренних возможностей предприятия, отраслевой специфики, технологии, организации производства, эффективного природопользования.

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов, чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.