Путь к сердцу клиента - Банк бесплатных рефератов, курсовых, дипломных работ

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Чтобы ответить на эти вопросы, мы опросили несколько известных компаний, работающих в инфобизнесе. На полноценное исследование наш опрос, конечно, претендовать не может. И тем не менее кое-какие тенденции обнаружились.

В компании ABBYY любят принять гостей с размахом. Генеральный директор Сергей Андреев считает, что лучше всего назначать встречу партнерам и клиентам в ресторане «Репортер». Свой выбор г-н Андреев объясняет так: это дорогой ресторан с хорошей кухней, к тому же, и это немаловажно, там есть сомелье (специалист по дегустации вин). Все это и создает «правильную» атмосферу для важного делового разговора. А если профессиональные отношения успели перерасти в доброе знакомство, местом встречи может стать и ресторан «Шестнадцать тонн» - Сергею Андрееву это место самому очень нравится.

Для публичных корпоративных мероприятий, считают в ABBYY, идеально подходит ресторан «Сан-Диего». Там хорошая кухня, отличное обслуживание, подходящие цены и интерьер располагает к оживленному дружескому общению - тост, несомненно, будет услышан.

В компании TopS водить клиентов по ресторанам не принято. Большая часть важных вопросов решается прямо в офисе. А если гость проголодался с дороги, его охотно накормят вкусным обедом, приготовленным на местной кухне. В таком подходе есть свой резон, ведь и рестораны нередко зазывают к себе клиентов обещаниями угостить по-домашнему.

Встречи в ресторанах первые лица компании устраивают обычно либо по случаю визита зарубежных гостей, либо когда надо неспешно обсудить долгосрочные планы с российскими партнерами. Местом действия чаще всего оказывается одно из трех близлежащих заведений со средним уровнем цен и хорошим обслуживанием: «Джон Булл», «Шестнадцать тонн» или «Пикадилли». Изредка, если гость любит грузинскую кухню, компания заказывает столик в ресторане «Хванчкара» - там, мол, тихо и уютно. А особо важных гостей боссы из TopS принимают в ресторане «Актер» на Мосфильмовской или в «Метрополе».

В компании ICS застольные встречи с клиентами или партнерами - дело, наоброт, обычное. Только вот названия ресторанов, особенно любимых боссами и топ-менеджерами этой фирмы, не разглашаются. Говорят, это личное дело каждого руководителя. И списка «самых-самых» питейных заведений в компании вообще нет.

Менеджеры фирмы не считают, что поговорка про старого друга, который лучше новых двух, распространяется и на рестораны. Они охотно делают разведку боем в только открывшихся заведениях и, если нравится, в другой раз приглашают сюда важных гостей.

В компании «ФОРС» немаловажным критерием выбора ресторана для бизнес-ланча оказывается его месторасположение: офис у «ФОРСа» - в оживленном центре, а в пробках застревать не хочется. Поэтому чаще всего топ-менеджеров этой фирмы и их гостей можно застать в «Красной мельнице» (в нескольких метрах от офиса компании) и в «Суворове».

Впрочем, считают в «ФОРСе», упомянутые два заведения хороши для рядовых встреч. Если же надо принять особо важную персону, бронируется столик в «Сирене». Выбор достойный подражания!

А вот у директора учебного центра «ФОРСа» Андрея Васильева особое мнение: он считает, что клиенту надо с ходу демонстрировать оригинальный подход, в том числе и в нехитром, казалось бы, деле выбора ресторана. Поэтому своих гостей он приглашает на монгольскую кухню в «Тамерлан».

Клиентам этого заведения предлагают выбрать сырые ингредиенты, которые потом, прямо у них на глазах, жарят на огромных сковородах. Очень, по словам г-на Васильева, впечатляет.

Компания Oracle нередко устраивает деловые встречи, на которые приглашает от 10 до 30 человек из числа своих партнеров и клиентов. По сути эти мероприятия - либо переговоры в расширенном составе, либо мини-конференции или семинары. Наиболее подобающим местом для их проведения в Oracle считают главные московские отели - «Националь», «Холидей-Инн», «Мариотт».

Компания арендует один из залов, которые всегда есть в гостиницах такого уровня, где гости беседуют о насущном. Устроить в таком зале буфет или даже полноценный обед - тоже не проблема.

Встречи с глазу на глаз в Oracle не принято проводить в каком-либо определенном месте. Топ-менеджеры и боссы компании определяют список предпочтительных мест на свое усмотрение, при этом в списке обычно 5-6 ресторанов - от шикарного до непритязательного. Выбор места для конкретной встречи делается по уже знакомому принципу - в зависимости от сути предстоящих преговоров, их уровня и местоположения (чтобы и гость, и принимающая сторона могли туда без проблем добраться).

Описание предмета: «Маркетинг»

МАРКЕТИНГ (англ. marketing) — 1) комплексная научная система организации и управления производственной, коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия, ориентированной на выявление неизвестных и неудовлетворенных запросов потребителей; 2) один из важнейших способов активизации конкурентных начал рыночной экономики; 3) качественно новая философия производства и сбыта продукции и услуг в условиях развитой рыночной экономики.

Маркетинг возник в 20-е годы XX в. в США, широкое распространение (в практике ведущих компаний) получил в 50—60-х годах в связи с обострением проблем сбыта и усиливающейся монополизации рынка[3]. Главные цели маркетинга - извлечение максимальной прибыли; исследование и прогнозирование емкости рынка, индекса цен, товарной конъюнктуры, определение потенциальных потребителей и производителей; изучение внутренней и внешней среды его развития, разработка, производство и сбыт товаров и услуг, пользующихся спросом; формирование спроса у потребителей на новые товары, услуги и изделия. Основными функциями маркетинга являются: выявление существующего и потенциального спроса покупателя на товары и услуги посредством комплексного исследования состояния рынка и перспектив его развития; организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых образцов продукции, а также улучшению прежних моделей в соответствии с запросами потребителей; координация и планирование производства соответствующих товаров, инвестиционной и финансовой политики; определение наиболее эффективных форм и методов сбыта продукции; регулирование всей экономической деятельности, включая руководство производством, транспортировкой, упаковкой, сбытом, рекламой, техническим обслуживанием и другими услугами и мероприятиями по расширению сбыта и контроль за реализацией намеченных программ; формирование и реализация ценовой политики, информационное обеспечение маркетинга. В процессе своего развития маркетинг проходит ряд этапов. На первом этапе осуществляются рыночные исследования: определяется потенциальный спрос отдельных групп населения, предприятий, организаций и других потребителей, которым предназначается создаваемая новая продукция.

В настоящее время до 90% компаний промышленности, торговли и сферы услуг развитых стран Запада используют рыночные исследования. На втором этапе осуществляется подготовка плана маркетинга, в котором конкретно устанавливается: кто, что, когда, где и каким образом должен сделать. На основании плана определяются объемы и график выпуска продукции, срок для создания определенных товарных запасов, программа рекламных и других мероприятий по стимулированию сбыта. На третьем этапе осуществляется реализация разработанного плана посредством координации и интеграции работ по распределению, продаже, рекламе и стимулированию сбыта.

Управление маркетингом осуществляют специальные службы внутри компаний. Их структура самая разнообразная: функциональные, по видам продукции, по районам и др.

В нашей стране многие годы в связи с недооценкой товарно-денежных отношений рыночные структуры почти не развивались. В настоящее время, в условиях перехода к рыночным отношениям, использование предприятиями и фирмами маркетинга приобретает весьма важное значение, ибо он представляет собой универсальный эффективный инструмент реализации проблем внутреннего рынка в стране.

Маркетолог - это специалист, основным результатом деятельности которого является устойчивое функционирование и развитие предприятия (организации) в конкурентной среде на основе гармонизации интересов потребителей и предприятия (организации). Он осуществляет анализ, координацию и регулирование деятельности всех структур предприятия с учетом изменений в окружающей среде, исследует рынок, его конъюнктуру, потребности и спрос их динамику и в соответствии с этим определяет стратегии предприятия в условиях конкуренции, готовит предложения по развитию товарного ассортимента, определяет ценовую политику, выбирает каналы распределения с учетом факторов, влияющих на сбыт (продажи) товара, формирует коммуникационную политику, принимает участие в разработке программ стратегического и оперативного планирования, определяет эффективность маркетинговой деятельности.

Деятельность маркетолога направлена на обеспечение взаимодействия служб предприятий различных организационно - правовых форм в целях эффективной деятельности на рынке с учетом требований потребителя, внутренних возможностей предприятия, отраслевой специфики, технологии, организации производства, эффективного природопользования.

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов, чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.