Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Кроме защиты от непосредственной опасности и ущерба, стандартизация и сертификация должны быть направлены на повышение качества услуг.

При обязательной сертификации требования безопасности производства услуг стоят на первом месте.

Факторы, затрудняющие работы по сертификации услуг:

масштаб сферы обслуживания;

номенклатура услуг.

Особенности услуг как объекта сертификации:

взаимодействие производителя услуги с индивидуальным потребителем;

отсутствие материального результата деятельности;

структура отрасли.

Следует обратить внимание на почти полное отсутствие нормативной базы, необходимой для целей сертификации услуг.

Созданы предпосылки для установления нормативной базы: разработан классификатор услуг населению ОК-002 (ОКУН), принята .

Структура нормативной базы сертификации услуг.

Государственная система стандартизации предусматривает четыре вида стандартов, необходимых и достаточных для нормирования требований продукции: основополагающие, на продукцию (услуги), на процессы, на методы контроля (оценки). Для услуг нужны, как минимум еще два вида стандартов: на предприятия и на персонал. Правовое регулирование работ и услуг, оказываемых гражданам установлено соответствующими статьями Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей. Государственная система стандартизации.

Виды стандартов.

Осново-

полага-

ющие

На виды

услуг

На

процессы

На методы

контроля

На

предприя

тия

На

персонал

Рис. Схема состава и структуры нормативной базы в сфере услуг для целей сертификации Представляется необходимым использовать для целей сертификации услуг систему социальных норм и нормативов.

Возможен следующий алгоритм:

Прогнозирование R Целеполагание R Установление норм и нормативов R Разработка стандартов R Сертификация услуг.

Прогнозирование развития сферы услуг (и экономики в целом) позволяет установить социальные нормативы, направленные на достижение макроэкономических целей. Следующий этап управления народным хозяйством - разработка и принятие стандартов, способствующих выполнению плановых нормативов. Сертификация позволит контролировать соблюдение стандартов, качество услуг и отношения между субъектами рынка.

Описание предмета: «Правоведение»

Литература

1. Ирена Енджейчик. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
   
2. Ф.Н. Филина, И.А. Толмачев. Услуги. Бухучет, налогообложение, юридический аспект. – М.: РОСБУХ, ГроссМедиа, 2009. – 256 с.
   
3. А.С. Пантелеев, А.Л. Звездин. Автотранспорт на предприятии. Учет и налогообложение. – М.: Омега-Л, 2010. – 136 с.
   
4. А.С. Пантелеев, А.Л. Звездин. Автотранспорт на предприятии. Учет и налогообложение. – М.: Омега-Л, 2012. – 144 с.
   
5. Метрология, стандартизация и сертификация. – М.: Академия, 2010. – 384 с.
   
6. М.М. Симонов, В.Т. Ермилов. Гармонизация нормативного регулирования земных станций спутниковой связи. – М.: Научно-исследовательский институт радио, 2004. – 656 с.
   
7. Сети следующего поколения NGN. – М.: Эко-Трендз, 2008. – 424 с.
   
8. Пограничная служба России. Энциклопедия. Формирование границ. Нормативная база. Структура. Символы. – М.: Военная Книга, Кучково поле, 2009. – 720 с.
   
9. В.А. Степанов, В.М. Симанович, Е.Е. Ермолаев. Определение сметной стоимости, договорных цен и объемов работ в строительстве на основе сметно-нормативной базы ценообразования 2001 года. Практическое пособие. – М.: Стройинформиздат, 2007. – 512 с.
   
10. П.М. Егоров. Метрология, стандартизация и сертификация в инфокоммуникациях. Учебное пособие. – М.: Academia, 2015. – 352 с.
    
11. Владимир Васильевич Демченко. Деньги в поселениях. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 468 с.
    
12. Гагик Паронян. Финансовый контроль в строительстве: особенности и правовая база. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 80 с.
    
13. Диана Гафарова. Экономика социальных служб. – М.: Palmarium Academic Publishing, 2014. – 148 с.
    
14. Владимир Прохоров, Светлана Магдалинина und Нина Осацкая. Сертификация и стандартизация материалов и изделий. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 460 с.
    
15. Нормативная база современнного дошкольного образования. Санитарные правила и нормы. – М.: Просвещение, 2016. – 80 с.
    
16. Синенко С.А., Мамочкин С.А., Ж. Основы нормативной базы в строительстве. Учебное пособие. – М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2016. – 152 с.
    
17. С.А. Синенко, С.А. Мамочкин, Б.В. Жадановский, Т.К. Кузьмина. Основы нормативной базы в строительстве. Курсовое проектирование. Учебное пособие. – М.: АСВ, 2016. – 120 с.
    

Образцы работ

Задайте свой вопрос по вашей проблеме

		Гладышева Марина Михайловна marina@studentochka.ru +7 911 822-56-12 с 9 до 21 ч. по Москве.

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов, чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.