Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Десять тысяч людей. Или двое. Это не имеет значения. Если мы хотим, чтобы организация работала, нам нужно знать, как ладить с людьми.

Умение ладить с людьми

Это качество необходимо каждому руководителю. Оно значительно важнее любого другого. Большинство боссов рано или поздно осознают, что менеджер, умеющий работать с людьми, - это как раз тот человек, которого хочется повысить. А менеджер, умеющий ладить с людьми, осознаёт важность честного и справедливого лидерства.

Понять другого

Даже Робинзон Крузо на своём уединённом острове должен был общаться с людьми, хотя единственным, кого он встретил, оказался бедный Пятница. Нравится нам это или нет, нам приходится иметь дело с людьми. Поэтому если мы научимся понимать их, угадывать их сильные и слабые стороны, мы будем значительно лучше делать своё дело.

Будьте искренни

Не воображайте, что их можно провести на мякине. Средний работник гораздо умнее, чем вам кажется. Он может выглядеть узколобым и мрачноватым, зато он моментально распознает неискренность. Не пытайтесь умничать с ним. Он достаточно быстро раскусит вас. Единственный подходящий способ общения с людьми - быть с ними честным и искренним.

Важные слова

«Нам тебя не хватало». Всего лишь три слова, но какое впечатление! «Хорошо, что ты вернулся» - несколько слов, имеющих огромное значение для человека. Билл отсутствовал всего лишь два дня, но босс дал ему понять, что он ценный сотрудник, а не просто очередной номер в ведомости на выдачу зарплаты. Такие вещи много значат для менеджмента.

Энтузиазм и инициатива

Вы можете купить время работника, вы можете купить его физическое присутствие в течение определённого времени, вы можете даже купить количество профессиональных мускульных движений в час. Но вы не можете купить энтузиазм, вы не можете купить инициативу, вы не можете купить преданность души и сердца. Всё это вы должны заслужить.

Уважайте людей

Силовые методы не приведут ни к чему хорошему. Взятку предлагать глупо: вы же не собираетесь заманивать осла морковкой. Существуют другие, гораздо более эффективные методы, пригодные для всех - понимание, уважение, признание личных заслуг. Именно это, и ничто иное, заставляет людей двигаться в нужном направлении.

Это ваша работа

Человеческие взаимоотношения - это та область умения ориентироваться, в которой вы не можете делегировать никому другому. Представьте себе хотя бы на секунду, что человеческими взаимоотношениями заведует отдел кадров! Нет, это ваша работа: не выполняя её, вы не добьётесь эффективного производства.

Интересуйтесь людьми

Проблема с большими организациями заключается в том, что никто не обращает на вас внимания. Вы попросту ничего не значите. Вы в буквальном смысле являетесь шестерёнкой в огромном механизме. Но люди есть люди, и они ждут внимания. Если они не получают его одним способом, то непременно получат другим. Они будут прогуливать, небрежно работать, недовольно ворчать и творить мелкие пакости. Говорите с ними время от времени. О чём угодно. Уделяйте им толику своего внимания. Интересуйтесь их предложениями. Результат не заставит себя ждать.

Глава 2

Моральный дух трудового коллектива

Разумеется, вы лучше знаете

Поэтому вы и стали руководителем. Но не надо на этом сосредотачиваться. Не стоит постоянно напоминать Биллу, насколько вы лучше. Формулируйте свои предложения в скромной будничной манере. Это в значительно большей мере устроит Билла, иначе он попросту возненавидит вас.

Не надо знать всё

Когда вы достигли определённого уровня в структуре руководства, нет смысла вникать в каждую подробность работы каждого из ваших подчинённых. Если вы попытаетесь узнать всё, то ничего не достигнете, но лишь увязнете в деталях. Достаточно знать ситуацию в общем и целом, чтобы иметь возможность оценивать затруднения своих подчинённых, помогать им и поощрять их. Если вы будете слишком тесно опекать своих людей, это положит конец их инициативе.

Не вмешивайтесь

Независимо от уровня ответственности человека, вы должны уважать его положение. Не увлекайтесь проверками, Делегирование ответственности и полномочий - и уважение к людям, которым передаются, - является одним из наилучших способов поднять моральный дух, увеличить интерес к работе и организовать слаженную команду. Неумение достичь этого разрушит моральный дух и убьёт интерес к работе.

Доверяйте людям

Просто удивительно, как много боссов не слезают с шеи своих подчинённых. Они воображают, будто ничто не может быть доведено до конца, если они лично не проследят за исполнением каждой мелочи. Они кормят своих людей с ложечки до тех пор, пока сами не увязают в трясине мелочей, откуда бывает трудно выбраться. При этом они раздражают людей, которые работают на них.

Умейте выслушать жалобу

Сплетни? Может быть. Но помните: жалоба для подающего её человека является самой важной вещью на свете. Хотя бы по этой причине вы должны относиться к жалобам как к важному делу. Бросать их в мусорную корзину - последнее дело. Если жалоба подана в письменной форме, вы должны дать соответствующий ответ. Если она выражена в устной форме, терпеливо выслушайте её.

Кризисы неизбежны

Когда тысячи людей работают вместе, кризисов невозможно избежать. Рано или поздно они происходят. Но важно помнить о том, что кризис часто можно предугадать и составить план встречных действий. Хороший руководитель - это человек, предупреждающий своих служащих заранее. Это не означает, что он делает одно или два предупреждения, а затем ожидает дальнейших событий. Хороший руководитель поднимает шум и не замолкает до тех пор, пока не будут предприняты решительные действия.

Не прячьтесь

Многие руководители полагают, что замалчивание проблем поможет избавиться от них. Это абсурд. Дайте людям знать, что вы понимаете трудности, с которыми им приходится сталкиваться в их работе. Говорите об этом. Не воображайте, что если вы не будете говорить о затруднениях, то все о них забудут. Этого не случиться. Как Билл может забыть о жаре, если он обливается потом? При замалчивании проблем ситуация достигает точки кипения и в конце концов взрывается. Ущерб, причинённый этим, гораздо хуже, чем если бы вы говорили о проблеме с самого начала.

Не набрасывайтесь

Когда что-то идёт не так, не набрасывайтесь на человека, несущего за это ответственность. Старайтесь найти причину. Негодный материал? Плохие методы? Отсутствие опыта? Ошибочные инструкции? Нападайте на причины плохой работы, а не на людей.

Деньги - это ещё не всё

Материальных благ самих по себе недостаточно. Если вы хотите, чтобы Билл был счастлив и лучше работал, вам нужно предложить ему что-то ещё. Даже в трудных условиях вы можете добиться первоклассных результатов, если относитесь к человеку с пониманием и симпатией. Деньги и привилегии - это ещё не всё.

Критический момент

В отношениях между людьми всегда возникают критические моменты, особенно, когда вы с кем-то не согласны. Будьте особенно осторожными в таких случаях, иначе вы ввяжетесь в бесплодный и утомительный спор, продолжающийся часами без всяких видимых результатов.

Не теряйте самообладания

Возможно, он не похож на айсберг, но когда его люди ворчат или устраивают истерики, он никогда не выходит из себя. Никогда, никогда! Здесь нужно задействовать всё своё самообладание. Сохраняйте спокойствие. Хороший руководитель просто не может позволить себе потерять голову. Несмотря на все провокации, он должен оставаться спокойным.

Глава 3

Советуйтесь с другими

Много точек зрения

С тротуара и с вершины небоскрёба открывается разная перспектива. Подобным же образом, к каждой проблеме нужно подходить с наибольшим возможным количеством точек зрения. Не будьте импульсивны - подумайте, уделили ли вы достаточно внимания другим точкам зрения?

Не делайте этого

За исключением крайних случаев, руководитель никогда не должен действовать в обход. Избегайте обращаться прямо к работнику через голову его непосредственного начальника. Это уменьшит авторитет начальника и снизит эффективность его труда. В конце концов, если директор завода идёт прямо к рабочему, каким образом начальник цеха может узнать, что приказано его подчинённому?

Перед тем, как подписывать

Будьте уверенны, что ни одно решение не принимается без предварительной консультации с человеком, непосредственно отвечающим за его исполнение. Дайте ему понять, что наделяя его ответственностью, вы будете уважать его авторитет и не станете командовать через его голову. Сначала ознакомьтесь с его мнением и посоветуйтесь с ним. Возможно иногда вам придётся отменять его решения, но никогда не забывайте проконсультироваться с ним.

Поставьте себя на место другого

Почему бы вам иногда не пробовать влезть в шкуру другого человека? Это поможет вас выработать правильный подход к проблеме. Посмотрите, как на неё реагирует другой человек. Вы будите удивлены результатами. Это поможет вам гораздо лучше справляться с собственными затруднениями.

Не задевайте самолюбия

Большинство людей испытывают удовлетворение, поставив кого-то на место. Многим из нас нравиться осаживать людей, но приведёт ли это к желаемым результатам? Неужели вы думаете, что Билл преобразится и станет новым человеком? Разумеется, нет. Заноза уязвленного самолюбия будет жалить Билла многие месяцы. Есть другой способ - спокойный, мягкий ответ. Объясните человеку факты, не стараясь поставить его на место. Это наилучший способ ответить на любое неразумное требование.

Важность совета

Много хороших идей пропало впустую только потому, что вы не посоветовались с человеком, с которым следовало посоветоваться. Вы ранили его гордость, и теперь трудно расположить его к сотрудничеству.

Подставляйте шею

Не бойтесь время от времени подставлять шею. Ничего страшного, если пару раз вам крепко достанется. Это единственный способ добиться своего. И вы можете быть уверенны, что босс, который стоит своего кресла, высоко оценит парня, готового подставить шею, рискнуть своим положением ради общего дела. Помните: на каждую удачную идею Эдиссона приходилось девяносто девять идей, бивших мимо цели. Он явно подставлял шею, но посмотрите, чего он достиг!

Уважайте взгляды других

Люди имеют разные взгляды на политику, религию, пищу и массу других вещей. Однако при этом они умудряются жить мирно, бок о бок. Так к чему сердиться и беспокоиться, если кто-то высказывает другую точку зрения? Избегайте споров как огня. В спорах никто не выигрывает; от них остаётся лишь дурной привкус во рту. Поэтому никогда не ввязывайтесь в споры.

Не спорьте

Никто никогда ничего не доказал в споре. Вы можете быть правы на все сто процентов, но вы не сможете убедить человека против его воли. Вы никогда не выиграете. Не спорьте. Будьте спокойны и невозмутимы, мыслите широкими категориями. Тогда у вас появятся определённые шансы склонить человека к своей точке зрения. Вам нужно завоевать его сердце, а не его разум - холодная логика и аргументы редко помогают.

Работайте вместе

У них тоже есть мозги, и хороший руководитель понимает это. Он не видит себя в роли единоличного лидера. Он пользуется мнениями и идеями своих людей наравне со своими собственными. В конце концов, один ум - хорошо, а пять - лучше. И что важнее - это даёт каждому ощущение совместной работы в команде.

Вы можете быть боссом

Но, ради всего святого, отнеситесь к этому полегче. Никому не нравиться, когда им вертят по своему желанию и давят на него своим авторитетом. Поэтому помните, даже если вы босс, и относитесь к этому не слишком серьёзно. Не кичитесь своим авторитетом.

Окажите поддержку

Как может человек работать в подобных обстоятельствах? Тут даже лучший из менеджеров опустит руки. Когда человек вскакивает в седло, вы должны поддержать его, иначе неразумно будет ожидать от него хороших результатов.

Не играйте с правилами

Игры - это хорошо, но мы не можем позволить себе играть с правилами и инструкциями нашей организации. Люди должны чувствовать твёрдую почву у себя под ногами. Малейшее отклонение - и все узнают об этом. Такие вещи нельзя удержать в секрете. То тут, то там раздаются вопросы: «А как же я?» «Почему меня обошли?» Это случается слишком часто. Ради всего святого, не играйте с правилами и инструкциями.

«Это жизненно важно»

Вы можете удивляться, но эти слова многое значат. Это наиболее эффективный способ добиться принятия ваших идей. Пользуясь такими фразами, вы обнаружите, что люди внимательнее прислушиваются к вашим словам, реже ощетиниваются. Внушайте свою точку зрения, но делайте это мягко.

Глава 4

Сила похвалы

Вы будете удивлены

Билл не устаёт повторять ей, что она стройна, как молодое деревце - и ей необычайно приятно это слышать. Человеческий аппетит на похвалу неистощим. Это справедливо и на производстве. Похвала является наиболее утончённым и эффективным орудием управления. Больше всего люди хотят признания своей работы, оценки своих усилий. Многие из нас легки на критику, но тяжелы на похвалу. Им нужно превратиться в свою противоположность.

Внимание к проблемам других

У маленькой женщины был суматошный день. Она отправила в школу троих маленьких детей, поссорилась с молочницей, постирала бельё, приготовила ужин. К вечеру она уже взвинчена и готова ринуться в драку. Но её хозяин и повелитель - умный парень. Он полон симпатии к её проблемам. Он понимает, что не только у него сегодня был трудный день. В результате она не просто приносит ему столько чашек чая, сколько он просит, но и готова помассировать его ревматическое колено.

Поощрение

Даже если еда подгорела, ради Бога, не делайте постную физиономию! Это наихудшее, что вы можете сделать. Если хотя бы один кусочек хорош на вкус, возьмите его, и скажите об этом маленькой женщине. В следующий раз она изо всех сил постарается приготовить что-нибудь получше. Просто скажите «это вкусно», и со временем она станет готовить лучше шеф-поваров французской кухни! Поощрительное похлопывание по плечу оказывает изумительное воздействие даже на искушённых работников.

Гласно и негласно

Если кто-то сделал работу хорошо, так ему и скажите - и сделайте это громко, чтобы все слышали. Хвалите без задней мысли. Вы можете быть уверенны в том, что человек не станет извлекать выгоду из вашей похвалы. Фактически, он будет стремиться в следующий раз сделать всё ещё лучше. Но, если вы хотите дать ему нагоняй, сделайте это в конфиденциальной обстановке, когда вас никто не видит и не слышит. Иначе вас возненавидят вовеки - возненавидят за дело.

Будьте пунктуальны

Не удивительно, что Билл будет лезть из шкуры вон ради своего босса. Босс назначил ему встречу у себя в кабинете и не заставил его ждать ни одной лишней минуты. Босс не отрывался на важные звонки и не принимал других посетителей. Он безраздельно посвятил своё внимание Биллу. Естественно, Билл чувствует себя важной персоной. И разумеется, он сделает всё ради своего босса.

Билл хорошо считает

Но он не слишком силён в других вопросах. Начальник Билла - умный парень. Он знает, что если отметить особенное мастерство Билла в одном деле, это укрепит его уважение к себе, и Билл начнёт показывать лучшие результаты в других областях. Это полезный совет. Даже самые недалёкие люди умеют делать хорошо хотя бы одно дело. Хвалите их за это, и вскоре вы увидите улучшение по всем остальным статьям.

Учитесь замечать хорошее

Посмотрите на бракованные детали. Все они свалены в корзине для брака, но очередной выговор Биллу не уменьшит, а лишь увеличит их количество. Единственный другой подход - похвала. Даже если один винтик хорош, отметьте это, и Билл немедленно начнёт работать лучше.

Много граней

У бриллианта много граней - так же, как и у типичной компании. Ни одна организация не является совершенно безупречной. Ваш босс, будучи человеком, имеет свои изъяны, и вы тоже. Делайте акцент на хороших чертах вашей компании, вашего босса, ваших коллег и подчинённых. Каждому нравится, когда его ценят. Никому не нравится, когда его критикуют, особенно заглаза.

Глава 5

Лидерство

Дипломатия

Это замечательно. Хороший руководитель должен быть тактичным, дипломатичным и терпеливым. Но его такт и дипломатичность должны поддерживаться решимостью видеть хорошо выполненную работу. Он должен также уметь проявлять твёрдость, иначе такт и дипломатичность будут лишь признаками слабости.

Дипломат, но не только

Наш босс явно выглядит загруженным, но на самом деле он тянет не такой уж большой воз. Он хорошо ладит со своими людьми. Он терпелив. Но его тактичность и терпение не подкрепляются твёрдой позицией. Это плохо для руководителя. Он должен быть дипломатичным, но при этом твёрдо стоять на своём.

Хорошее лидерство

Они чего-то ожидают, и они дождутся. Одним из фундаментальных принципов хорошего лидерства является ожидание хорошего отношения к себе и хорошей работы. Если эти ожидания сбываются достаточно часто, вы обязательно получите хороший результаты. Постоянное недоверие, с другой стороны, часто порождает нехорошие чувства и выражается в плохой исполнительности.

Будьте открыты для новых идей

Даже в Гренландии эскимосы, живущие в своих иглу, иногда отказываются принимать новые идеи. Всем человеческим существам свойственен природный консерватизм. Но подумайте, что было бы с нами, если бы Эдиссон вёл себя подобным образом? У нас не было бы ни электрических лампочек, ни телефонов. Будьте открыты для новых идей. Из каждой сотни идей Эдиссона лишь одна находила практическое применение. Ну и что с того?

Хрупкая вещь

Прекрасный цветок всегда хрупок. Так обстоят дела и с инициативой. Босс, не понимающий этого, ведёт себя в вышей степени неразумно. Многие руководители убили инициативу в своих подчинённых, даже не осознав, что они натворили. Вот почему большое количество людей не проявляет вообще никакой инициативы; независимо от ваших усилий, они никогда не высунут голову и не подставят шею. Они слишком боятся совершить ошибку.

Смягчить удар

Когда кто-то проявляет не очень удачную инициативу и в результате подставляет себя под удар, лучше всего будет взять ответственность на себя и смягчить удар. После этого люди сделают для вас всё, что угодно; вы получите множество предложений и вспышку здорового энтузиазма.

Позволяйте другим принимать решения

Любой босс, защищающий своих людей и берущий ответственность на себя, когда они совершают ошибки, приучит их проявлять инициативу. Более того: позволяя людям самим принимать решения, он тренирует их в реальных условиях. В следующий раз они сделают меньше ошибок. Но что ещё более важно - они смогут всё в большей степени принимать на свои плечи груз работы самого босса.

Не сдавайтесь

Ухажёр, который отказывается смириться с отрицательным ответом, обычно в конце концов добивается своего. Если он достаточно упорен, она в конце концов скажет «да». Не оставляйте усилий, если вы хотите что-то сделать, и никогда не сдавайтесь.

Люди - не машины

В отношениях появится холодок, если вы не будете обращаться с людьми как с личностями и уделять каждому должное внимание. Люди - это не машины и не единицы продуктивной способности. Вам следует обращаться с ними бережно, иначе всё остановится.

Единая команда

Наш босс явно не считает себя абсолютным лидером, указывающего своим людям, что им следует делать, и подавляющим их силой своего могучего интеллекта. Он думает о себе и о своих людях как о команде, работающей, чтобы сделать дело. Он позволяет им гордиться собой, думать своей головой, проявлять инициативу. Естественно, что поступая таким образом, он добивается результатов.

Глава 6

Полезные советы

Помните

Наиболее важным человеком в мире Билла являеся сам Билл. Не имеет значения, какова его работа - мусорщик, крановщик, слесарь - но пока дело касается Билла, самыми важными вещами для Билла остаются те, которые оказывают валияние на его жизнь. Помните: Билл имеет очень большое значение для самого себя. Поэтому даже если он - самый младший из ваших рассыльных, никогда не отмахивайтесь от него, как от назойливого насекомого.

Только не так

Страх - самый грубый стимул, заставляющий людей работать, и, вероятно, наихудший. Если страх является преобладающим фактором, у работника пропадает всякая инициатива. Он будет делать только то, что ему сказано, и втягивать голову в плечи, стараясь избежать кнута.

Вы и ваши привычки

Прошло пятнадцать минут после рабочего дня. Если руководитель опаздывает, как вы можете ожидать, что его люди приступят к работе вовремя? Просто поразительно, как быстро перенимаются привычки. Если руководитель хочет от своих людей пунктуальности, он обязан сам быть пунктуальным. Руководитель может возразить, что он долго работает по вечерам, но это не оправдание. Само собой, гораздо важнее, чтобы двести человек каждое утро приступали к работе на десять минут раньше, чем два часа вечерней работы одного руководителя.

Искусство общения с людьми

Многие большие боссы достигли вершины потому, что осознали важность хороших человеческих взаимоотношений. Теперь они, в свою очередь, отмечают руководителей, умеющих хорошо ладить с людьми. Они понимают: такой руководитель понадобится им, когда откроется свободная должность наверху. Искусство общения с людьми является величайшим достоинством, особенно если предвидится вакансия на повышение.

Пример руководителя.

Не удивительно, что производительность падает. Если руководитель ленится и не обладает чувством долга, его люди не могут быть другими. Всё зависит от примера руководителя - от того, как он разговаривает, как ходит, как одевается. Каждая маленькая подробность имеет значение. Просто удивительно, как быстро люди приспосабливаются к типу своего руководителя.

Когда это возможно, рассказывайте

Всем нравится знать, что происходит. Больше всего люди ненавидят атмосферу шепотков и секретности. Это заставляет их чувствовать себя незначительными и ненужными. Они говорят: «Если они считают, что мне не нужно ничего знать, то какое мне до них дело? Я буду работать до тех пор, пока это сходит мне с рук». Люди говорят так чаще, чем вам кажется.

Следите за собой

Всё, что делает руководитель: его походка, его речь, его одежда, его пунктуальность, его семейная жизнь, его манера обращения со своей женой - всё это находится под пристальным наблюдением его подчинённых. «Вы слышали - на прошлой неделе он поколотил свою жену!» Слухи распространяются мгновенно. Вот почему так важен пример, подаваемый руководителем. Вот почему он обязан следить за каждым своим шагом. Если поведение руководителя является образцовым, его люди последуют за ним - и наоборот.

Людям нравится, когда о них думают

Им приятно знать, что их идеи принимаются во внимание. Им нравится чувствовать, что они тоже являются частью команды. Если вы будете поддерживать среди своих подчинённых такую атмосферу, вы можете быть уверенны в том, что их работа значительно улучшится.

Список литературы

Паркинсон С. Н., Рустомджи М. К. «Искусство управления».

Д. Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей».

Описание предмета: «Менеджмент»

Литература

1. Вадим Шлахтер, Сергей Хольнов. Искусство доминировать. – М.: Респекс, 2003. – 192 с.
   
2. Е.Ю. Логинова, О.Д. Прянина. Искусство управления в малом бизнесе. – Воронеж: Научная Книга, 2012. – 0 с.
   
3. Филлип Хансейкер, Энтони Алессандра. Искусство управления людьми. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 356 с.
   
4. Методологическая школа управления (комплект из 8 книг). – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 1614 с.
   
5. В.П. Шейнов. Искусство управлять людьми. – Минск: Харвест, 2007. – 512 с.
   
6. М.П. Переверзев, Т.В. Косцов. Менеджмент в сфере культуры и искусства. – М.: Инфра-М, 2010. – 192 с.
   
7. Дэймон Шехтер и Гордон Сандер. Логистика. Искусство управления цепочками поставок (аудиокнига MP3). – М.: Претекст, 2008. – 0 с.
   
8. Стюарт Эмметт. Искусство управления складом. Как уменьшить издержки и повысить эффективность. – М.: Гревцов Паблишер, 2007. – 320 с.
   
9. Макиавелли для женщин. Искусство войны (подарочный комплект из 2 книг). – М.: Рипол Классик, 2008. – 544 с.
   
10. Петер Блок. Искусство управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 368 с.
    
11. А.П. Кучеров. Объектное управление. Новационный и инновационный менеджмент в туризме. – М.: Компания Спутник +, 2009. – 208 с.
    
12. Александр Астахов. Искусство управления информационными рисками. – М.: ДМК Пресс, 2010. – 312 с.
    
13. В.П. Шейнов. Искусство управлять людьми. – Минск: Харвест, 2010. – 256 с.
    
14. Барри Пирсон, Нил Томас. MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 352 с.
    
15. Б.Виногродский. Искусство управления миром. – М.: Эксмо, 2013. – 352 с.
    
16. Искусство управления. Труды китайских мыслителей. – М.: Медков С. Б., 2013. – 272 с.
    
17. Б.Б. Виногродский. Искусство управления миром (подарочное издание). – М.: Эксмо, 2015. – 352 с.
    

Образцы работ

Задайте свой вопрос по вашей проблеме

		Гладышева Марина Михайловна marina@studentochka.ru +7 911 822-56-12 с 9 до 21 ч. по Москве.

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов, чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.