Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Условия жизни и деятельности человека меняются с течением времени. Спрос и предложение меняются количественно и качественно с течением времени. И спрос и предложение неуклонно возрастают по мере роста уровня развития человеческого общества. Однако и тенденции роста спроса и предложения не постоянны, и характеризуются уровнем развития рынка, в котором выделяют как минимум три этапа.

Первый этап развития рынка характеризуется мощным ростом спроса, и отстающим ростом предложения. Низкие темпы роста предложения объясняются опережающими темпами развития общества по сравнению с развитием технического прогресса. Потребности рынка не удовлетворены, и основная задача на первом этапе состоит в количественном расширении производства. По определению Филиппа Котлера такие условия характеризуют рынок продавца («...это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти, и где более активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям».).

Второй этап демонстрирует достижение некоторой степени насыщения рынка благами, способными удовлетворить потребности. У производителя появляется новая задача, состоящая в сбыте произведённых благ. Данные условия подходят под определение рынка покупателя («...это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам»).

Наконец третий этап развития рынка характеризуется значительным превышением предложения над спросом. Единственный способ продолжать свою деятельность для производителя состоит в том, чтобы производить лучше других. Задача количественного роста сменилась задачей роста качественного. Такой рынок характеризуется ужесточающейся в процессе собственного развития конкуренцией.

Именно третий из описанных нами этапов развития рынка соответствует условиям проявления маркетинговой деятельности предприятия в наибольшей мере.

По одному из тысяч определений, существующих для этого термина, маркетинг является деятельностью предприятия по изучению потребностей клиентов, изготовлению благ и продвижению произведённых благ на рынке с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов.

Рынок конкуренции диктует потребность в информации. Маркетинг изучает клиентов, технологию производства и обслуживания и т. д. В условиях конкуренции, царящей на рынках третьего этапа развития, производители задаются вопросом «что именно производить?» («Не продавай то, что можешь произвести, а производи то, что сможешь продать»). Вопрос это довольно комплексный. Для его разрешения необходимо изучить внешние условия деятельности предприятия (клиентов, конкурентов, партнёров), а также внутренние возможности предприятия (технология, внутренняя структура). И внешние условия деятельности (внешняя среда), и внутренние возможности (внутренняя среда) предприятия постоянно изменяются. По этой причине изучение выше обозначенных проблем должно производиться регулярно. Результатом таких исследований является информация для принятия решений управляющим предприятием. Таким образом, на предприятии выделяется специальный вид деятельности, требующий дополнительных ресурсов.

Для организации этого вида деятельности необходимо создание системы. Такая система должна определять потоки данных - от их сбора до выхода переработанных данных в форме заданных отчётов. Говоря другими словами, потоки информации должны принимать форму системы.

Условием же успеха предприятия в наши дни становится умение работать с данными.

Теория Информации

Очень часто путают понятия информации и данных.

Итак, данные - это сырые цифры и факты, отражающие отдельные аспекты реальности.

В то время как информация- это данные, представленные определённым образом или в определённой форме, что придаёт им смысл. Информация, в отличие от данных, обладает информативностью, которая характеризует полезность первой.

Как же определяется полезность информации? Что её делает плохой и хорошей, более и менее нужной?

Важность информации определяется её точностью (то есть достоверным отражением действительности), своевременностью (запоздалые новости могут потерять свою ценность), содержательностью (обрывочные данные не имеют смысла, информация тем ценнее, чем она полнее) и соответствием (данные должны отвечать специальным интересам пользователя).

Информация стала важнейшим ресурсом в наши дни. Часто наше время называют эрой информации. В различных областях знаний появляются учения об информации, рассматривающие свойства и функции информации. Теория Информации измеряет информацию. Она также исследует эффективность использование информации.

Как уже говорилось, информация представляет собой поданные определённым образом или в определённой форме данные. Для разных видов деятельности интерес представляет разная информация, то есть может быть те же самые данные, но представленные в иной форме или иным образом. Разница между данными и информацией является системой. Система заключает в себе правила, алгоритм переработки данных в информацию для данной специализации. Входные данные беспорядочны с точки зрения конкретного потребителя. Так называемые информационные системы призваны произвести стандартизированные операции над данными с целью получить заданную информацию.

Информационные системы

Когда речь заходит об информационных системах, воображение современного человека неизменно связывает это понятие с компьютерной техникой. Однако надо заметить, что система не означает компьютеризацию. Понятие системы существовало задолго до появления первого компьютера.

В широко известном толковом словаре русского языка Владимир Даль определил это понятие:

Спустя более чем сто лет, в 1998 году Compton's Interactive Encyclopedia предлагает следующее определение того же понятия:

Система - группа взаимодействующих элементов под влиянием родственных между собой усилий. Таким образом, система является матрицей, задающей структуру, иными словами - правила игры.

Уже на самом начальном этапе деловой активности человеку потребовалось записывать то, что он не мог запомнить. Одними из первых деловых документов явились расписки и записи о долгах. Эти записи делались отдельно, по определённым правилам, и, таким образом, система уже существовала. Она подразумевала такое отражение операций, чтобы впоследствии при надобности их легко можно было найти.

Понятно, что малые объёмы операций не стимулировали дальнейшее развитие системы. С ростом деловой активности и появлением комплексных бизнес- объединений система развивается и усложняется. Этот процесс продолжается и по сей день.

Первой и самой распространённой системой такого рода является бухгалтерская система. Наряду с системой бухгалтерского учёта на предприятии следует отметить системы материального, кадрового, производственного и конечно же налогового учёта.

Система бухгалтерского учёта в наши дни приобрела форму Международных Бухгалтерских Стандартов (IAS). На основе этих стандартов государства разрабатывают государственные бухгалтерские стандарты. Затем каждое конкретное предприятие, базируясь уже на государственных стандартах бухучёта, разрабатывает учётную политику, согласно которой и ведёт собственный бухгалтерский учёт.

Весьма показательна роль системы в решении задачи увязки между собой двух разных видов учёта. Так бухгалтерский и налоговый учёт, будучи суть разными системами, могут быть изучены и увязаны третьей системой-связкой. Причём, все три системы должны быть описаны одним и тем же языком, то есть в одних и тех же терминах, с использованием одной и той же структуры описания. В отношении бухгалтерского и налогового учёта появляется третья система - форма налоговой выверки, которая и регламентирует различия.

Другой пример- конверсия бухгалтерской системы, которая происходит в странах СНГ. Конверсия бухгалтерской системы значительно упрощается, если обе- старая и новая система подробно описаны. В частном случае одного предприятия такими описаниями могли быть старая и новая учётные политики.

Налоговый учёт предприятия ведётся согласно налоговой политики предприятия, которая создаётся на основе налогового законодательства государства (во многих странах- налоговый кодекс).

Бухгалтерская система предприятия даёт представление о финансовом состоянии предприятия, содержит записи обо всех операциях. Бухгалтер просто вносит данные из первичных бухгалтерских документов. Отражая операции в течение отчётного периода, по его окончании, бухгалтер упорядочивает и формирует данные в виде бухгалтерских отчётов. Итак, входными данными бухгалтерской системы являются первичные документы, а выходными- отчёты, дающие информацию для финансового анализа, планирования и принятия решений.

По мере роста предприятий и увеличения задач, система учёта усложняется. Сегодня объём рабочих данных, а также и сама система записей, на любом предприятии возросли до такой степени, что часто вести учёт вручную становится весьма проблематично. На помощь в решении этой проблемы приходит автоматизация.

Автоматизация вообще решает множество проблем, связанных с обеспечением человеческой удовлетворённости. Именно поэтому машины заменили человека в самых рутинных, а также - самых опасных операциях. Так на вредных производствах замеры делаются роботами. В супермаркетах, в связи с ростом товарооборота введена компьютерная система контроля товара. Кассиру больше не надо непосредственно вводить информацию о каждом купленном товаре. Используя инфракрасный луч, кассир просто сканирует штрих-код, которым снабжена каждая товарная единица. Считанные данные сопоставляются компьютером со списком цен, и автоматически генерируется бухгалтерская проводка. Существует множество устройств ввода данных. И хотя мы рассмотрели только два, у всех сохраняется тот же самый принцип действия.

Автоматика решает не только проблемы контроля на вредных производствах и замены человека в рутинной работе. Автоматизация информационных систем даёт дополнительные возможности. Так, система записей адресов и телефонов существовала давным-давно в форме списков или записной книжки. Однако сортировка данных в такой системе возможна лишь по одному признаку, обычно- имени или фамилии. Чтобы иметь возможность быстро найти нужную запись по другому признаку или по нескольким, пришлось бы составлять списки на каждый из этих случаев. В электронной же базе данных сортировка может осуществляться по любому и скольким угодно из существующих признаков.

Итак, автоматизация информационных систем ни только сокращает время и объём работ для человека, но и привносит дополнительные функции в систему.

Эволюция информационных систем насчитывает три крупных этапа, каждый из которых породил тот или иной вид информационной системы. Каждый из этих видов имеет свои функции.

Операционно- учётные системы

В бизнесе широко используются так называемые операционно- учётные системы: бухгалтерия, кадровый отдел, складской учёт, налоговый учёт. Именно эти системы наиболее продвинуты в разработке. На сегодняшний день существуют десятки тысяч пакетов, помогающих вести указанные виды учёта. Среди конкретных продуктов можно было бы выделить известные западные пакеты ACCPAC, Peachtree, Solomon IV, Platinum. Среди российских- пакеты 1С, БЕСТ, Парус и другие.

Функцией операционно- учётных систем является отображение изменений различных сторон жизнедеятельности предприятия. Так кадровый учёт даёт представление о кадровом составе работников- их квалификации, их личных качествах, дополнительных навыках. Материальный учёт содержит данные о численности и составе запасов на складе, о материалах, находящихся у подотчётных материально ответственных лиц и т. д. Наконец, бухгалтерский (финансовый) учёт ведёт записи о денежных потоках, которые связаны с деятельностью предприятия.

Операционно- учётные системы в бизнесе являются носителями истории компании, отображая все операции, и обеспечивают их пользователям доступ к локальной информации.

Множество факторов повлияло на развитие операционно - учётных систем. Это и внешняя среда (учёт сделок с партнёрами и клиентами, фискальные органы), и рост самих предприятий. Таким образом, на вид информационной системы в первую очередь влияют внешняя среда (партнёры, клиенты, конкуренты) и размеры самого предприятия. Система будет сложнее при большем влиянии внешней среды уже потому что объём операций вероятен достаточно большой. Если же у предприятия несколько филиалов, подразделений, учёт также усложняется.

Управленческие информационные системы

Модель цифровой сети железной дороги. Вся информация о состоянии дорог, положении стрелок, поездов, загруженности тех или иных участков накапливается в базе данных, к которой имеет доступ центральный диспетчер. В любой момент диспетчер может видеть ситуацию на том или ином участке, или на всей дороге вцелом.

В примере с цифровой сетью железной дороги имеет место ни только контрольно- учётная функция, но и функция администрирования. Дело в том, что диспетчер может непосредственно с пульта управления контролировать движение поездов: переключать стрелки, свет семафора.

Информационные системы, не только обладающие контрольными функциями, но и наделённые функцией управления, получили название управленческие информационные системы (MIS).

На предприятии информационные системы такого уровня включают в себя целый комплекс операционно- учётных систем, которые обеспечивают всестороннюю информацию о компании. Таким образом на предприятии организуется многомерный учёт, то есть одно и то же событие рассматривается в различных определениях, с разных сторон, используя различные подходы. Например- персонал. В кадровом учёте мы найдём данные о квалификации, человеческих данных того или иного человека, в бухгалтерском - мы можем почерпнуть информацию о его доходах, и т. д.

Управленческие информационные системы, поставляя комплексную, соответствующим образом скомпонованную информацию менеджеру, что помогает ему в принятии решений.

Такие системы могут контролировать крупный комбинат. Менеджер может получать текущие данные из цехов, и тут же непосредственно регулировать деятельность участков производства.

Управленческая информационная система заключает в себя ряд операционно- учётных систем, которые обеспечивают всесторонний взгляд на вопросы управления.

Цикл принятия управленческих решений состоит в общем виде из семи этапов: 1) сбор информации, 2) принятие решения, 3) реализация решения, 4) учёт, 5) план- факт контроль, 6) анализ причин, 7) регулирование. Если рассмотрев эту схему цикла принятия управленческого решения, применив её на промышленном предприятии, получим следующее соответствие операций каждому из этапов:

Сбор информацииПодготовка отделом сбыта плана продаж

Принятие решенияФормирование плана закупок для отдела снабжения и производственного плана для цехов

Реализация решенияВыполнение плана

УчётСбор и передача в заводоуправление информации о реализации плана

План - фактный контрольСравнение плановых и фактических данных

Анализ причинАнализ отклонений от плана

РегулированиеПеренастройка

Общая схема управленческой информационной системы выглядит так:

Несомненны преимущества компании, имеющей в своей структуре такую информационную систему. В нашем примере уже на самом первом этапе отдел сбыта при наличие доступа ко всей информации компании формирует план продаж, основываясь не только на возможностях сбыта (информация, которой отдел сбыта обладает непосредственно), но и анализируя производственные возможности компании (дополнительная информация из базы данных информационной системы). В противном случае увеличивается время, отведённое на второй этап, а также усложняются этапы с пятого по седьмой (план- факт контроль, анализ причин расхождения и регулировка).

Управленческие информационные системы перенесли несколько этапов развития. При моделировании управленческих информационных систем основываются на трёх фундаментальных методах. Первый- метод сетевого планирования, когда бизнес- процесс разбивается на отдельные операции с заданной продолжительностью. Второй и третий метод- это описание зависимости между затратами и выпуском через продукции производственную функцию и функцию производственных издержек.

Первой появилась методика Material Requirements Planning (MRP) - планирование потребности в материалах. Благодаря ей можно, зная дату окончания заказа, спланировать производственную программу.

Следующим заметным событием стало появление методики планирования потребностей производства Manufacturing Resource Planning (MRP II), которая включила в себя методику MRP и методику Capacity Requirements Planning (CRP). Добавление последней к MRP позволило избежать задержек и срывов в выполнении заказов из- за нехватки производственных мощностей.

При объединении двух методик (MRP и CRP) стало наглядно видно в какой точке производственный план, разработанный с применением MRP, превышает производственные мощности компании. В соответствии с этими данными происходит «выравнивание» загрузки мощностей.

Однако и методика MRP II имеет определённые недостатки. Она не может оптимизировать производственную программу в случае существования ресурсных ограничений.

Эту проблему удалось решить с помощью методики Constraint Planning (CP) - планирование в условиях ограничений. Кроме того, CP является в отличие от MRP и MRP II системой реального времени, и в нужный момент реагирует на появление новых ограничений.

К известным программным разработкам в области управленческих информационных систем относятся продукты компании SAP и в нашей стране- корпорации Галактика.

Информационные системы поддержки решений

Информационные системы поддержки решений- decision support system (DSS) - информационные системы нового поколения. Функции этих систем включают в себя ввод, сортировку, поиск, агрегирование данных, необходимых управляющему для принятия решений. Причём информационные системы поддержки решений позволяют моделировать последствия принятия тех или иных решений. Управляющий может определить лучшие оперативные, тактические и стратегические действия, применив их к модели своего предприятия. В этом и состоит ключевой момент таких систем. Информационная система поддержки решений является моделью предприятия, содержащей всю информацию о компании, которая организована таким образом, что отражает реальные потоки на предприятии. Применив к такой модели внешние правила, управляющий может оценить изменения состояния модели с помощью встроенных в ту же систему операций анализа. Попросту говоря, он может воздействовать на «двойника» своей компании, построенного в форме модели.

Такие системы чрезвычайно важны в управлении очень крупных компаний. Интеграция бизнеса влечёт за собой интеграцию информации. Больший объём информации требует лучших средств её обработки. Сейчас информационные системы поддержки решений находятся в стадии разработки. Некоторые экземпляры применяются в бизнесе. Среди разработок отечественного производства необходимо отметить систему принятия решений «Бизнес- Прогноз», созданную петербургской фирмой «Элант». Система предназначена для прогнозирования распределения исходов планируемого бизнес- мероприятия на основе прогноза оптимального решения. Основными функциями этой системы являются: наглядный вывод на экран блок- схем и текста описания бизнес- мероприятия. При этом не используется база данных или так называемая база знаний (традиционно считающаяся частью информационных систем такого уровня).

Краткую историю информационных систем создатели книги «Семь нот менеджмента» представляют так.

Вначале были мэйнфреймы (mainframe) - большие ЭВМ, где информация, порожденная в недрах предприятия, хранилась и обрабатывалась централизованно.

В 80-е годы случилась революция: появился персональный компьютер. Он не только довел потоки информации до каждого рабочего места, но и позволил не сходя с него обрабатывать информацию по компьютерным правилам - но так и только так, как нужно сотруднику, это рабочее место занимающему. ИС стали строиться по принципу так называемой архитектуры клиент - сервер. В этой архитектуре центр (сервер) и периферия (клиент) распределяют между собой функции по переработке информации. Это очень удобно: информационный ресурс - один на всех, а подход к нему у каждого свой. ИС приобрели гибкость, но управлять и держать их под контролем стало сложнее.

Поэтому начал развиваться еще один подход к созданию ИС, совмещающий идеологию «мэйнфрейм» и идеологию «клиент - сервер». Устройство на рабочем месте упрощается; на нем уже не разместишь программы и данные в том же объеме, что и на персональном компьютере, но по мере необходимости и то и другое можно импортировать из центрального хранилища. При такой постановке дела ваш бухгалтер, занятый составлением отчетного баланса, не сможет с прежней легкостью прервать рабочий процесс и переключиться на игру в «Тетрис». Программные средства, позволившие реализовать этот подход, появились в системе Интернета. Поэтому - перенесенные на корпоративный уровень - они приобрели созвучное наименование: Интранет.

И наконец, говоря о развитии информационных систем, хотелось бы сказать о текущей ситуации. «Сейчас основная тенденция- разработка систем стандартных программ с очень гибкой функциональностью. Система одна, но после внедрения, после двух-трех месяцев настройки и эксплуатации на конкретном предприятии она приобретает совершенно другой вид. Скажем, на Mars'е система SAP совершенно отличается от SAP на Reebok'е. Потому что ее параметры были настроены на конкретного пользователя» (Владислав Мартынов, Arthur Andersen).

Характеристики информационных систем

На практике при установке информационной системы предприятию приходится отвечать на ряд вопросов и решать определённый круг проблем. Авторы книги «Семь нот менежмента так определяют критерии подбора программного обеспечения информационных систем:

система должна быть именно системой, т. е. изменения в одной ее части (скажем, изменение запасов на складе) должны автоматически изменить соответствующие показатели в других ее разделах (скажем, в бухгалтерских проводках); это свойство системы называется интегрируемостью;

процедуры в автоматизированных системах должны быть действительно автоматизированы. («Я наблюдал ситуацию, когда после внедрения количество процедур не уменьшилось. То есть жизнь не облегчилась. Все делалось то же самое, только на компьютере, а не на бумаге».)

Следующие четыре-на уровне здравого смысла:

система должна обеспечивать реализацию бизнес-процессов и процедур, которые существуют либо должны существовать (оптимальны для конкретного предприятия);

система должна давать руководителю возможность получать информацию в объеме, необходимом для принятия оперативных решений;

система должна быть легка в обучении и использовании (дружественна), чтобы рядовой сотрудник мог научиться выполнять свои обязанности с ее помощью не больше чем за неделю (сроки обучения руководителей не определены);

в системе должна быть заложена возможность без помощи программиста редактировать все необходимые отчеты и документы, менять их форму, создавать свои собственные форматы.

Последние- защитные от дураков и злоумышленников:

в системе должны быть заложены процедуры контроля, сводящие возможные ошибки к минимуму;

система должна давать возможность отследить, кто и когда внес изменения в том или ином файле и какая запись была до этих изменений;

в системах среднего уровня и выше должны присутствовать надежные программы защиты данных и функции распределения прав доступа к ним.

Интеграция информационных систем

Эволюция информационных систем неизбежно связана с их ростом, который в свою очередь характеризуется поглощением, интеграцией информационных систем более низкого уровня информационными системами более высокого уровня.

На примере использования информационной системы на промышленном предприятии мы обнаруживаем, что решения принимаются быстрее и более точно, требуя меньшей коррекции (регулировки) в дальнейшем.

Чем к большему объёму информации управляющий имеет доступ, тем более точные и менее рискованные решения становятся возможны. У всех информационных систем сохраняется тенденция к интеграции.

Крупные корпорации нуждаются в объединении информационных систем своих филиалов для осуществления руководства всей компанией вцелом. Расширение бизнеса, информационной системы означает расширение рынка сбыта продукции и услуг. Результаты маркетинговых исследований также оформляются в виде различных баз данных, информационных систем. Причём, с расширением территориальных границ рынков сбыта продукции компаний, ресурсы для проведения маркетинговых исследований, создания и поддержания информационных систем возросли. В сложившейся ситуации выгодной стала специализация на предоставлении подобных информационных услуг.

Выделившиеся в отдельную структуру справочные информационные системы стали внешними информационными ресурсами для бизнеса. Наиболее известными и старыми подобными системами являются справочные телефонные и адресные агентства. Такие информационные системы стали самостоятельными бизнес- структурами. Информационные системы, предназначенные для многих потребителей (рекламно- информационные, базы данных широкого пользования) стремятся к максимальной интеграции с другими системами. Тенденция всеобщей интеграции информационной систем стимулирует развитие глобальных мировых информационных сетей. Самой известной открытой сетью, объединяющий миллионы информационных ресурсов является глобальная сеть Интернет. Хотя, кроме Интернет существует ряд специальных закрытых сетей, такие как SPRINT, Global Internet (GIN), Деловая сеть и др.

Информационная сеть- это лишь способ объединения информационных систем между собой. Сама по себе сеть не содержит никакой информации, а состоит лишь из набора инструментов передачи данных. Использование той или иной сети для связи информационных систем зависит от их целей существования. Так например банковская система заинтересована в закрытости своей информации для внешнего пользователя. Поэтому для банковских операций используются специализированные сети.

Интеграция информационных систем имеет ряд проблем. Каждая информационная систем строится на основе определённых принципов. Принципы построения информационных систем, их структуры от системы к системе разнятся. Проблема как раз и состоит во взаимной увязке законов, принципов организации данных в одной системе с принципами организации данных другой системы.

На сегодняшний день проблема не решена окончательна. Производители придерживаются своих собственных стандартов. Всеобщих стандартов просто-напросто в ряде случаев не существует. Колоссальным примером данной проблемы в наше время является язык гипертекстовой разметки HTML, применяемый в получившей широчайшее распространение технологии World Wide Web (мировая «паутина») для оформления данных в Интернет. Проблема состоит в том, что два крупнейших производителя программного обеспечения для навигации в сети, компании Netscape и Microsoft, являясь конкурентами на рынке подобного программного обеспечения, придерживаются своих собственных стандартов в разработке. На сегодняшний день навигационные программы этих двух компаний могут отражать одни и те же данные в сети совершенно по-разному, включая различия в цветах, размерах, положении на экране и т. д.

Другая проблема интеграции информационных систем в глобальную мировую информационную сеть заключается в защите данных. Дело в том, что для широкого распространения какой- либо информации система должна быть представлена широко. Однако та же система может содержать информацию, предназначенную для узкого круга пользователей. Кредитные карточки должны находить применение во всём мире, но распространение специфичной информации о кредитных карточках недопустимо для верной работы системы. В данном случае мы имеем дело с данными, которые должны широко распространятся, но лишь для немногих являться полезной информацией. Вопрос защиты информации- это очень давняя задача. Наука Криптология занимается шифровкой и расшифровыванием данных. Наука это действительно древняя, так как ряд систем шифрования дошёл до нас из глубокой древности. «Методы секретной переписки были изобретены независимо во многих древних обществах, таких как Египет, Шумер и Китай...» Криптология развивается бурными темпами, ввиду её огромной востребованности со стороны различных институтов и применяется например в разведке (криптография) и контрразведке (криптоаналитика). Особенный толчок к развитию криптология получает в периоды воин, которыми наш век богат...

Криптология занимается в первую очередь шифрованием данных, что действительно даёт возможность широко распространять зашифрованные данные, которые могут быть расшифрованы заинтересованными пользователями и предстать перед ними в форме полезной информации.

Криптоанализ развивается параллельно с криптологией, так как является контр наукой по отношению к последней, и поэтому представляет большой интерес для разведслужб.

Эффект от введения информационных систем

Введение в действие информационной системы в организации ведёт к некоторым изменениям в структуре.

В частности, структура дополняется целым сегментом- управление информационными системами. Возглавляемые менеджером информационных систем отделы работают над организацией потоков данных так, чтобы обеспечить своевременный вход информации в систему организации, оптимальное распределение этой информации между различными звеньями, и своевременный выход- ликвидацию информации.

Что касается человеческих ресурсов, то следует заметить, что люди работают с большим энтузиазмом, имея в руках инструмент и, своего рода, помощника в образе информационной системы. Эти инструменты несомненно помогают наиболее эффективно решать поставленные задачи, а менеджеры получают возможность руководить организацией на расстоянии (виртуальные офисы), что особенно ценно для предприятий, имеющих разветвлённую сеть удалённых филиалов.

Несомненно, что введение информационных систем во многих сферах ни только делает труд более эффективным, но и претворяет в жизнь функции ранее бывшие недоступными. Так действует система бортовой навигации автомобилей ряда японских фирм. На каждом автомобиле устанавливается бортовой компьютер, который связывается с уличными компьютерами, получая информацию о загруженности дорог, наличие аварийных участках, прочую информацию, способную помочь водителю правильно выбрать дорогу.

Однако у информационных систем известного нам на сегодняшний день поколения есть ряд ограничений:

Информационные системы дороги и трудны в разработке и внедрении

Информационные системы не подходят для решения всех имеющихся задач

Управляющие иногда слишком полагаются на информационные системы

Информация, предоставляемая управляющим может быть недостаточно точной

В заключении стоит лишь сказать, что информационные системы в бизнесе- это сам бизнес, и развитие управления влечёт за собой развитие информационных систем. Своевременной и исчерпывающей, как может казаться

Управляющие могут иметь нереалистичные представления о возможностях системы

Информационные системы могут являться причиной перебоев на предприятии в виду порчи компьютерными вирусами или компьютерных сбоев.

При более близком рассмотрении можно было бы пожалуй отнести недостатки с 3 по 5 к недостаткам внешней среды, а не недостаткам самой информационной системы. Хотя информационные системы действительно ещё достаточно дороги, не решают всех задач (в противном случае они наверное уже вытеснили бы управляющих) и технически несовершенны, что проявляется в их уязвимости по отношению к внешней среде.

Заключение

При всей несомненности отрицательных черт информационных систем, ограничений их возможностей, надо отметить, что их технология развивается чрезвычайно быстро, и, таким образом, стремится уменьшить и ликвидировать недостатки, развивая в то же время достоинства этого инструмента управления. Так всё большее практическое применение находят так называемые экспертные системы, к числу которых и относится уже упоминавшаяся разработка петербургской фирмы «Элант»- пакет экспертной оценки «Бизнес- Прогноз». Внутреннее устройство таких систем направлено на имитацию мышления человека. Несомненно, будущее экспертных систем за технологией искусственного интеллекта, которая разрабатывается в наши дни.

Информационные технологии завоёвывают наш мир. Естественно желание человека знать всё. Накопленная ввиду этого его естественного желания и права информация нуждается в определённой обработке, оценке и хранении. Таким образом, желание человека знать всё оформляется в тома справочников, энциклопедий, справочные службы, компьютерные файлы. И все эти структуры объединены одной обязательной чертой, характеристикой- все они- информационная система.

Однако нужно помнить, что внедрение автоматизированных систем управления было эффективно лишь там, где до того уже существовала информационная система сама по себе: информационная система не может заработать, если на предприятии нет менеджмента.

Список литературы

R. W. Griffin, «Management» 3rd edition

Compton's Interactive Encyclopedia

«Семь нот менеджмента», редакция журнала «Эксперт»

Владимир Даль, «Толковый словарь живого Великорусского языка»

Л. И. Лопатников, «Популярный экономико- математический словарь»

Владимир Жельников, «Криптография от папируса до компьютера»

У. Альбрехт, Дж. Венц, Т. Уильямс, «Мошенничество: луч света на тёмные стороны бизнеса»

Подшивки журнала «READ. ME» 1997 год

Подшивки журнала «Эксперт» 1997-98 гг.

Использована информация, опубликованная в WWW (сеть Интернет)

Описание предмета: «Менеджмент»

Литература

1. Г.А. Левиков. Управление транспортно-логистическим бизнесом. – М.: ТрансЛит, 2007. – 224 с.
   
2. Российская промышленность на этапе роста. Факторы конкурентоспособности фирм. – М.: Вершина, 2008. – 480 с.
   
3. Менеджмент. – М.: Эксим, Московская типография №6, 2000. – 280 с.
   
4. А.К. Ершов. Управление качеством. – М.: Университетская книга, Логос, 2008. – 0 с.
   
5. С.М. Гуревич. Экономика отечественных СМИ. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 296 с.
   
6. В.А. Разумов. Управление качеством (+ CD-ROM). – М.: Инфра-М, 2010. – 208 с.
   
7. О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. Менеджмент организации. Теория, история, практика. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014. – 256 с.
   
8. Алексей Севастьянов. Стратегическая гибкость организации. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 96 с.
   
9. Марина Чувашлова und Ирина Гусынина. Контроллинг бизнес-процессов промышленного предприятия. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 176 с.
   
10. А.К. Ершов. Управление качеством. Учебное пособие. – М.: Университетская книга, 2015. – 284 с.
    
11. А.П. Егоршин. Маркетинг организации. Учебник. – СПб.: Питер, 2015. – 384 с.
    
12. В.Г. Зазыкин, С.Л. Кандыбович, А.В. Посохова, М.Ф. Секач. Психология неконкурентноспособного предпринимателя. – М.: Психотерапия, 2016. – 240 с.
    

Образцы работ

Задайте свой вопрос по вашей проблеме

		Гладышева Марина Михайловна marina@studentochka.ru +7 911 822-56-12 с 9 до 21 ч. по Москве.

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов, чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.