К вопросу моделирования поведения человека в маркетинге - Банк бесплатных рефератов, курсовых, дипломных работ

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

При проведении маркетинговых исследований, когда объектом вы-ступает человек, как покупатель или предприниматель, приходится изу-чать систему стимулирования деятельности индивида, саму деятель-ность и поведение в целом. На данный момент теория маркетинга не может предложить комплексную социально-психологическую модель поведения индивида, которая не только позволила бы рассмотреть все составляющие поведения в целом, но и представить личность как еди-ницу глобальной системы социальных связей и отношений, включенную не только в среду бизнес-взаимодействия, но и в систему общества. Рассматриваемая модель не претендует на универсальность и не лишена недостатков, но ее практическая апробация доказала ее эф-фективность использования в маркетинговых исследованиях при реше-нии проблем мотивации как во внешней, так и во внутренней среде маркетинга.

Теоретически модель можно разбить на три части:

1) система стимулирования деятельности индивида;

потребности генетически заложены в психике человека в виде потенций; потребности устремляются только к тем объектам, кото-рые субъект воспринимает как относительно доступные. Сила притяже-ния к предметам ослабевает как со снижением, так и с повышением доступности; источники потребностей разных людей могут быть совер-шенно различными, даже если они направлены на одни и те же объек-ты; актуализация потребностей зависит от конкретных условий существования индивида; потребности индивида не имеют единую общую , так как источники их находятся не только в структуре психики, но и в от-ношениях человека с внешним миром; между потребностями существует следующая зависимость: удовлетворение потребностей более высокого уровня возможно при ус-ловии удовлетворения потребностей более низкого уровня. Потребности не являются единственным элементом системы сти-мулирования деятельности индивида, они. отправной пункт.

2. Элементы деятельности индивида.

Потребность нашедшая свой предмет удовлетворения преобразу-ется в мотив, непосредственный стимул деятельности. Если же потреб-ность нашла способ удовлетворения в определенных условиях, то она преобразуется в интерес. Таким образом, вся деятельность индивида направлена на поиск предметов удовлетворения потребностей или соз-дание условий, в которых потребности удовлетворяются. Преобразова-ние потребностей в мотивы и интересы означает преобразование сти-мула к деятельности в саму деятельность, которая проявляется в двух элементах: мотивах и интересах.

3. Элементы поведения индивида.

Рассматривая поведение индивида необходимо прежде всего при-нять во внимание два наиболее значимых фактора: опыт и социальную среду. Опыт бывает как (предшествующих поколений), так и приобретенный непосредственно индивидом. Влияние опыта вы-ражается в том, что снижается поисковая активность индивида, направ-ленная на нахождение предметов и условий удовлетворения потребно-стей. У индивида вырабатываются поведения или установ-ки, социальные установки и аттитюды. К этому ряду относятся и моти-вационные ориентации (термин, предложенный Т. Парсонсом). Социальная среда оказывает свое влияние на индивида таким об-разом, что поведение меняется в зависимости от реальной ситуации и формируются предрасположенности к определенному типу поведения. Влияние опыта и социальной среды достаточно детально рас-смотрены в диспозиционной концепции социального поведения лично-сти по В. А. Ядову, в которой выделены следующие сферы социальной деятельности:

Сферы социальной деятельности, выделенные В. А. Ядовым:

3. Сфера деятельности, связанная с определенной сферой труда, досуга, быта;

4. Сфера деятельности, понимаемая как социально-классовая структура, в которую индивид включается через освоение ценностей общества и его подсистем.

Этим четырем уровням соответствуют уровни ситуации, в которых действует личность:

1. Предметные ситуации, быстро меняющиеся, относительно кратковременные.

2. Ситуации группового общения, характерные для деятельности индивида в рамках малой контактной группы.

3. Устойчивые условия деятельности, имеющие место в сферах труда, досуга, быта.

4. Социально-экономические условия. Долговременные, устойчи-вые условия деятельности свойственные широкой сфере жизнедея-тельности личности в рамках определенного типа общества. Четырем уровням социальной деятельности и уровням ситуации соответствует иерархия предрасположенностей к восприятию условий деятельности и к определенному поведению в этих условиях:

1. Диспозиции на основе элементарных фиксированных установок (поведенческий акт);

2. Диспозиция на основе социально фиксированных установках или аттитюдах (поступок);

3. Диспозиции основанные на базовых социальных установках (система поступков);

4. Диспозиции образованные на системе ценностных ориентаций, которые регулируют целостность поведения. Основным недостатком диспозиционной концепции В. А. Ядова является то, что в ней не учтен факт включенности индивида в различ-ные социальные группы, организации, страты и т.д., в которых сущест-вуют свои системы установок, аттитюдов, социальных установок и цен-ностей. Если установки, аттитюды и социальные установки в различных группах, куда включен индивид могут и совпадать, то системы ценно-стей могут быть кардинально различными. Индивид же в зависимости от ситуации принимает ценности той общности, с которой идентифици-рует себя в данный момент. Поэтому систему предрасположенностей четвертого уровня в концепции В. А. Ядова более корректно было бы назвать диспозициями, образованными на основе мотивационных ори-ентаций. Число систем мотивационных ориентаций зависит от числа групп, с которыми индивид может себя идентифицировать. Мотиваци-онные ориентации доминируют в процессе внутреннего согласования всей диспозиционной системы.

Сами системы мотивационных ориентаций формируются на осно-ве системы ценностных ориентаций. Система ценностных ориентаций в свою очередь формируется на основе ценностей тех групп, в которые включен индивид. Таким образом система ценностных ориентаций вы-ступает в роли системы ориентации на сами способы ориентации и яв-ляется вторым элементом системы стимулирования деятельности ин-дивида (первый. потребности).

Ценности же групп, в которые включен индивид, формируются на основе потребностей, через мотивы и интересы. То есть ценностями могут стать любые свойства и качества предметов удовлетворения по-требностей и способов их достижения.

Предложенная в данной работе модель позволяет не только опре-делить предмет маркетингового исследования вне зависимости от типа маркетинговой среды, но и построить прогнозные модели поведения покупателя, потребителя, работника, руководителя в системе маркетин-га.

Описание предмета: «Маркетинг»

МАРКЕТИНГ (англ. marketing) — 1) комплексная научная система организации и управления производственной, коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия, ориентированной на выявление неизвестных и неудовлетворенных запросов потребителей; 2) один из важнейших способов активизации конкурентных начал рыночной экономики; 3) качественно новая философия производства и сбыта продукции и услуг в условиях развитой рыночной экономики.

Маркетинг возник в 20-е годы XX в. в США, широкое распространение (в практике ведущих компаний) получил в 50—60-х годах в связи с обострением проблем сбыта и усиливающейся монополизации рынка[3]. Главные цели маркетинга - извлечение максимальной прибыли; исследование и прогнозирование емкости рынка, индекса цен, товарной конъюнктуры, определение потенциальных потребителей и производителей; изучение внутренней и внешней среды его развития, разработка, производство и сбыт товаров и услуг, пользующихся спросом; формирование спроса у потребителей на новые товары, услуги и изделия. Основными функциями маркетинга являются: выявление существующего и потенциального спроса покупателя на товары и услуги посредством комплексного исследования состояния рынка и перспектив его развития; организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых образцов продукции, а также улучшению прежних моделей в соответствии с запросами потребителей; координация и планирование производства соответствующих товаров, инвестиционной и финансовой политики; определение наиболее эффективных форм и методов сбыта продукции; регулирование всей экономической деятельности, включая руководство производством, транспортировкой, упаковкой, сбытом, рекламой, техническим обслуживанием и другими услугами и мероприятиями по расширению сбыта и контроль за реализацией намеченных программ; формирование и реализация ценовой политики, информационное обеспечение маркетинга. В процессе своего развития маркетинг проходит ряд этапов. На первом этапе осуществляются рыночные исследования: определяется потенциальный спрос отдельных групп населения, предприятий, организаций и других потребителей, которым предназначается создаваемая новая продукция.

В настоящее время до 90% компаний промышленности, торговли и сферы услуг развитых стран Запада используют рыночные исследования. На втором этапе осуществляется подготовка плана маркетинга, в котором конкретно устанавливается: кто, что, когда, где и каким образом должен сделать. На основании плана определяются объемы и график выпуска продукции, срок для создания определенных товарных запасов, программа рекламных и других мероприятий по стимулированию сбыта. На третьем этапе осуществляется реализация разработанного плана посредством координации и интеграции работ по распределению, продаже, рекламе и стимулированию сбыта.

Управление маркетингом осуществляют специальные службы внутри компаний. Их структура самая разнообразная: функциональные, по видам продукции, по районам и др.

В нашей стране многие годы в связи с недооценкой товарно-денежных отношений рыночные структуры почти не развивались. В настоящее время, в условиях перехода к рыночным отношениям, использование предприятиями и фирмами маркетинга приобретает весьма важное значение, ибо он представляет собой универсальный эффективный инструмент реализации проблем внутреннего рынка в стране.

Маркетолог - это специалист, основным результатом деятельности которого является устойчивое функционирование и развитие предприятия (организации) в конкурентной среде на основе гармонизации интересов потребителей и предприятия (организации). Он осуществляет анализ, координацию и регулирование деятельности всех структур предприятия с учетом изменений в окружающей среде, исследует рынок, его конъюнктуру, потребности и спрос их динамику и в соответствии с этим определяет стратегии предприятия в условиях конкуренции, готовит предложения по развитию товарного ассортимента, определяет ценовую политику, выбирает каналы распределения с учетом факторов, влияющих на сбыт (продажи) товара, формирует коммуникационную политику, принимает участие в разработке программ стратегического и оперативного планирования, определяет эффективность маркетинговой деятельности.

Деятельность маркетолога направлена на обеспечение взаимодействия служб предприятий различных организационно - правовых форм в целях эффективной деятельности на рынке с учетом требований потребителя, внутренних возможностей предприятия, отраслевой специфики, технологии, организации производства, эффективного природопользования.

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов, чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.