Управление качеством - Банк бесплатных рефератов, курсовых, дипломных работ

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Управление - процесс воздействия органа управления (субъекта управления) на объект управления в целях или сохранения его основных свойств в условиях изменяющейся среды или перевода в новое состояние на основе использования присущих этому объекту свойств.

Сущность системного подхода к управлению заключается в том, что объект управления рассматривается как система, т.е. единство взаимосвязанных элементов, которые образуют единое целое и взаимодействуют в интересах реализации единой цели.

Каждая система характеризуется наличием входа, выхода, цели, обратной связи и ограничений.

Вход - внешнее воздействие на систему (сырье, информация); Выход - воздействие оказываемое системой на окружающую среду (готовая продукция); Обратная связь - процесс сопостовления выхода, т.е. результаты функционирования; Цель - выражает желаемое состояние объекта управления и его отдельный параметр. Для характеристики цели определяется ее критерий, т.е. показатели по которым можно судить о степени и полноте реализации целей.

2. Общие понятия управления качеством продукции.

Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают ей способность удволетворить обусловленные или предпологаемые потребности.

Продукция (услуга) - результат деятельности (процесса): (материальная продукция, нематериальная продукция), деятельность или процесс (предоставления услуги, выполнение производственного процесса).

Управление качеством - состоит из отдельных элементов. Состав подсистем управления качеством соответствует этапам петли качества (спирали качества), регламентированных множествами стандартами (ИСО - 9000) (множественная организация по стандартизации).

Петля качества - схематичесчкая модель взаимосвязанныхвидов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных стадиях от определения потребностей до оценки их выполнения. Этапы петли качества:

2. Проектирование и разработка технических требований

4. Подготовка и разработка производственного процесса

6. Контроль проведения испытаний и обследование

Система управления качеством - это часть общей системы управления предприятия (одна из его подсистем) предоставляет собой устойчивую совокупность управляющих органов и объектов управления, методов и средств воздействия на условия и факторы, обеспечивающей создание продукции или предоставление услуги, удволетворяющей определенным требованиям качества.

Развитие систем обеспечения качеством связана:

1. с охватом системой стадий жизненого цикла продукции; Основные стадии жизненного цикла продукци: разработка - освоение - производство - эксплуатация.

2. совершенствование методов контроля включая широкое внедрение статистических методов.

3. повышение квалификации работников, внедрение систем стимулирования работников за повышение показателей качества

(КАНАРСПИ) качество, надежность, ресурс с первых изделий

(НОРМ) научкая организация работ по повышению моторесурса двигателей

(КЕУКП) комплексная система управления качеством продукции

Саратовская система (БИП) - охватывает только стадии производства продукции, была основана на внедрении количественной оценки труда:

где: Р - количество продукции принятое ОТК с 1-го предъявления за время Т, Н - количество продукции предъявляемой ОТК за этот же период.

СБТ (Система бездифектного труда) - основана на тех-же принципах, что и саратовская система, но в отличие от нее, использует оценку качества труда для научно-исследовательских подразделений.

Оценка качества труда основана на следующей формуле:

КТ = КО+(сигма от 1 до n) КП I - (сигма от 1 до m) КС I

КО - Коэффициент принятый за за норму качества труда (=1)

Система КАНАРСПИ - охватывала этапы и разработки, и экплуатации, приближена к потребителю.

Система НОРМ то-же что и КАНАРСПИ, но разработана к узкому потребителю.

Система КСУКП впервые охватывала все стадии жизни продукции, начиная от исследования и разработки, основана на принципах системного подхода и комплексной стандартизации.

ИСО - 9000 в отличие от КСУКП имеет четко выраженную маркетинговую направленность и рыночную ориентацию

Тема № 2: Конкурентно-способность и качество продукции, система стандартизации.

1. Показатели качества и конкурентности продукции.

Конкурентноспособность - характеризуется способностью (возможностью) сбыта товара на рынке. Ее можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой, т.е. понятие четко привязано к рынку.

Конкурентноспособность определяется совокупностью показателей, в которую входят:

1. Показатели качества (технические показатели)

2. Экономические показатели (показатели формирующие цену потребления). Цена потребления - складывается из расходов на покупку, т.е. цены товара и расходов связанных с потреблением (эксплуатацией)

3. Организационные показатели (факторы). В них входят система скидок при продаже (оптом, единичная продажа), условия поставки, срок гарантийного обслуживания, организационная помощь в эксплуатации..

Качество продукции совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные предпологаемые потребности. Таким образом любая продукция любая продукция обладает вполне определенными свойствами, которые проявляются в процессе ее создания и эксплуатации (потребления).

Классификация свойств продукции по характеру удовлетворяемых потребностей.

функцию в комплексе с другими видами продукции

Пригодность выполнять функцию в комплексе с окружающей средой

Показатели назначения характеризуют основные функции, для выполнения которых предназначены изделия и обуславливает область его применения. Показатели этой группы являются специфичными для каждого вида продукции.

Показатели надежности характеризуют способность изделия выполнять требуемые функции в заданных условиях в течении заданного периода времени. Характеризуются в свою очередь следующими показателями: безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.

Показатели технологичности способность к изготовлению, удобство в эксплуатации. Характеризуются трудоемкостью, материалоемкостью.

Показатели стандартизации и унификации отражают насыщенность изделия стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровнем унификации с другими изделиями.

Показатели транспортабельности характеризуют изделие с точки зрения транспортировки.

Показатели эргономичности характеризуют систему "человек - изделие" и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических (система измерения человеческого тела), физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах.

Показатели эстетические Отражают рациональность формы, целостность композиции, совершенность производственного исполнения изделия

Показатели безопастности характеризуют техническую безопастность изделия.

Патент на правовые показатели характеризует патентную и правовую чистоту продукции

Показатели экологические отражают уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Показатели имеют количественное значение которое фиксируется в технических условиях (ТУ)

ТУ - нормативный технический документ, устанавливающий требования к конкретной продукции. При разработке продукции и создании комплекса технической документации, ТУ является неотъемлемой частью этого комплекса.

2. Сущность и содержание стандартизационной деятельности.

Стандарт - нормативно-технический документ.

Стандартизационная деятельность заключается в нахождении решений для повторяющися задач в сфере науки, техники, экономики и направлены на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной сфере.

Стандарт - в переводе с англиского - норма, мерило, образец.

Главная задача стандартизации - создание системы нормативно-технической документации (НТД), определяющей прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации. Действующая система стандартизации обеспечивает и поддерживает в надлежащем состоянии:

2. унифицированные ряды важнейшихтехнических характеристик продукции (допуски, посадки, частоты)

3. типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий общемашиностроительного применения (подшипники, крепежи, режущий инструмент)

4. взаимозаменяемости, вариантности и системности, повторяемость.

повторяемость определяет круг объектов, к которым применимы вещи, процессы и т.п. обладающие 1-м общим свойством (повторяемость либо во времени, либо в пространстве)

вариантность - создание рационального многообразия, что обеспечивае минимум рациональных разновидностей стандартных элементов, входящих в стандартизуемый объект.

системность определяет стандарт как элемент системы и приводит к системе стандартов, связанных между собой внутренней сущностью.

Система стандартизации в зависимости от уровня подразделяется на:

2. межгосударственная (региональная) стандартизация (межгосударственные регионы)

5. стандартизация на уровне предприятия, объеденения

6. стандартизация на уровне общественных организаций, ассоциаций, союзов

В первые в 1904 году была создана международная электромеханическая комиссия (МЭК), которая стала заниматься стандартизационной деятельностьюприменительно к изделиям электро-технического назначения. Россия вступила в МЭК в 1911г., СССР опять вступил в МЭК в 1926г.

МЭК сохранилась до нашего времени и занимается вопросами стандартизации в области радиоэлектроники и электротехники.

В 1926г. была образована международная федерация национальных ассоциаций по стандартизации (ИСО). В 1939г. все связи были нарушены, в 1944 году вновь началась работа по международной стандартизации и был образован комитет по координации стандартов (ККС) который в 1946г. был преобразован в международную организацию по стандартизации ИСО.

В настоящее время ИСО И МЭК работают в тесном взаимодействии, но самостоятельно. ИСО занимается всеми видами стандартизационной деятельности, кроме тех, что закреплены в МЭК.

Комитеты - члены - национальные организации по стандартизации стран, признанные их правительствами как наиболее представительные и заявленные в ИСО в качестве полноправного представителя. От РФ таким представителем является госстандарт. От каждой страны в ИСО может быть заявленна только 1 организация по станции с правом 1 голоса.

Члены корреспонденты - являются страны, в которых отсутствуют организации по стандартизации.

Конечный результат деятельности ИСО - международные стандарты, разрабатываемые техническими комитетами. В настоящее время существует 170 технических комитетов. В зависимости от заинтерресованности того или иного комитета, страна являясь комитетом-членом может участвовать в работе или в качестве Р-члена или в качестве О-члена.

Член-Р - полноправный член ТК и обязан выполнять все требования директив по технической работе. По сравнению с О-членом, он оказывает непосредственное влияние на разработку того или иного стандарта. Член-О лишь информируется о проводимой работе.

Порядок разработки международных стандартов

1. Предложение по новой теме одного из комитетов - членов.

2. Регистрация предложения в центральном секретариате ИСО.

3. Рассылка на отзыв 1-го проекта предложения. Если за проект проголосует менее 50% комитетов - членов, то документ дорабатывается с уячетом полученных замечаний и рассылается 2ой проект. После трех раз рассылки организуется обсуждение в техническом комитете проекта, вырабатывается компромисное решение при непосредственном участии технических специалистов.

Проект посылается на отзыв комитетам-членам и если 75% приславших свои отзывы комитетов - членов высказывают одобрение, то проект направляется на утверждение в совет ИСО.

В основном большинство технических комитетов ИСО ведут США и ФРАНЦИЯ. СССР руководил 7 техническими комитетами (подшипники скольжения, ферросплавы). ТК1- стандартизация резьбы, ТК2 - болты, гайки, ТК20 - авиация.

В РФ стандартами руководит Государственный комитет по стандартизации (Росстандарт). ТК соответствует отраслевой принадлежности. При Госстандарте есть несколько НИИ (ВНИКИ,ВНИИС) специализированный орган который формирует и ведет общероссийский фонд стандартов.

В РФ действуют следующие категории стандартов. Они соответствуют той иерархии стандартизации о которой мы говорили (международная, региональная, отраслевая)

Разработка стандартов в РФ аналогична принятой в мировой практике. Разработка начинается с составления технического задания, который отправляется на отзыв ведущим предприятиям, далее составление других промежуточных редакций до тех пор пока 75% не будут положительными. После этого стандарт утверждается соответствующими органами и по приказу вводиться в производство.

На предприятиях существует служба стандартизации в рамках отдела, группы, лаборатории, которые организуют внедрение стандартов более высокого уровня и организуют разработку стандартов предприятия. Все стандарты пересматриваются в течении 5 лет. Стандартизация как вид деятельности не является самоцелью, а является одним из средств повышения эффективности производства:

1. за счет сокращения затрат и сроков на разработку и освоение в производстве новых изделий и технологических процессов.

2. за счет повышения качества продукции - хозяйственных связей между предприятиями как внутри страны, так и на межгосударственном уровне.

n - общее количество типа размеров (наименований) деталей

nO - количество типа размеров оригинальных деталей

показатель используется для оценки уровня стандартизации

б)Для оценки уровня стандартизации технологии используется коэффициент применяемости технологии

Т - общее количество технологических операций

ТО - количество оригинальных технологических операций.

Сертификация - действие удостоверяющее по средством сертификата (или знака соответствия), что изделие или услуга отвечают требованиям определенных стандартов или техническим условиям.

Сертификат (сертификат соответствия) - документ, выдаваемый в соответствии с правилами сертификации, указывающий, что обеспечивается уверенность в том, что должным образом иденцифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу

Знак соответствия - защищенный в установленном порядк, применяемый или выданный в соответствии с правилами сертификации, указывающий что обеспечивается уверенность в том, что (см сертификацию).

В зависимости от статуса система сертификации может быть обязательной или факультативной.

Обязательная - в случаях, когда стандарты в законодательном порядке становятся обязательными к применению. В большинстве стран область обязательных к применению стандартов ограничен требованиями к следующим объектам.

В отдельных случаях для некоторых видов продукции или деятельности обязательными могут быть требования: по удельному потреблению электроэнергии, по взаимозаменяемости и технической совместимости.

Факультативный характер - речь идет не об обязательных требованиях, предприятие само решает, исходя из требований конкуренции и саморекламы проводить сертификацию или не производить. В конечном итоге введение сертификации обеспечивает следующие преимущества:

1. повышает доверие к качеству изделий, экспортируемых в другие страны.

2. предотвращает импорт в страну изделий не соответствующих требуемому уровню качества.

5. защищает изготовителя от конкуренции с поставщиками не сертифицированной продукции и обеспечивает ему рекламу и рынок сбыта

6. улучшает качество стандартов путем выявления в них устаревших положений и стимулирует переработку этих стандартов.

Описание предмета: «Управление качеством»

Комплексное управление качеством (Total Quality Management - TQM) - развивающаяся система практических навыков, приемов и методов обучения для управления организациями и предприятиями с целью удовлетворения нужд потребителей в быстроменяющемся мире.

При управлении качеством ставится задача найти значения базового уровня качества конечного продукта и тем самым оптимизировать объект управления.

Внимание!

Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.

Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов, чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.