Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.
Обзор рынка российских интернет-магазиновМаркетинг
Обзор рынка российских интернет-магазинов.
Обзор содержит структуру рынка интернет-магазинов в России, оценку его объема и емкости. Дана оценка количества потенциальных клиентов, их покупательной способности по регионам. Приведена подробная классификация различных моделей ведения бизнеса в розничной электронной торговле, проведен анализ конкурентной среды и инвестиционного климата.
Методология исследования. При проведении исследования производился сбор, оценка, обобщение и анализ информации, опубликованной различными СМИ, исследовательскими агентствами, специализирующимися на предоставлении статистических данных в области Интернет. Для обработки динамических рядов использовались методы статистического анализа временных рядов, многомерные методы корреляционного и регрессионного анализов
Интернет-магазины
Обзор Российского рынка интернет-магазинов
Характеристика посетителей интернет-магазинов
Потенциальные покупатели и оценка их покупательской способности
Классификация российских интернет-магазинов
Анализ конкурентной среды
Интернет-магазины
Исследование охватывает ресурсы розничной торговли товарами: интернет-магазины, Web-витрины, торговые ряды, потребительские энциклопедии. В дальнейшем все эти составляющие рассматриваются под общим названием интернет-магазины.
Таблица 1.
Объем рынка В2С в России в 2000 году.
Объем, млн. долл
Плацдарм
60
Boston Consulting Group
40
Brunswick UBS
17
Тройка Диалог
15,9
Обзор Российского рынка интернет-магазинов
Создание российских интернет-магазинов началось в 1995 году. В настоящее время в Рунете существует около 800 магазинов.
На Рис.1 представлена динамика развития российских виртуальных магазинов, добровольно зарегистрированных в каталоге Magazine.ru.
Рис. 1. Количество интернет-магазинов в России.
Источник: Magazin.ru.
Несмотря на высокую корреляцию конъюнктуры российского рынка с ситуацией в мире, особенно с ситуацией на NASDAQ, который продолжает свое падение, количество вновь зарегистрированных интернет-магазинов в России продолжает увеличиваться. Основными причинами этого, казалось бы, на первый взгляд противоречия являются особенности развития и отличительные черты российского Интернета. Наиболее выскоие темпы роста интернет-магазинов наблюдались в 2000 году, когда российские предприниматели торопились занять свое место в Сети и смело открывали новые магазины.
Возможно, здесь также действует определенный эффект запаздывания, и реакция на столь долговременное падение скажется с некоторым временным лагом. Переломить сильный положительный настрой российских предпринимателей одним разорением нескольких далеких от России американских dot.com-ов оказалось не так просто.
К тому же необходимо заметить, что из 800 зарегистрированных в каталоге Magazine.ru (www.magazin.ru) магазинов, в настоящее время реально действует (являются не просто рекламной страничкой в Рунете, а имеют хоть сколько-нибудь значительный оборот) около 300.
Это небольшое количество магазинов можно разделить по группам товаров.
Таблица 2.
Структура российских Интернет-магазинов по группам товаров.
Количество магазинов, шт.
компьютеры и комплектующие
40
подарки и сувениры
26
книжные магазины
24
универсальные магазины
23
товары для женщин и детей
22
другое
20
портативная техника
15
мобильные телефоны
13
спортивные товары
10
бытовая техника
9
мебель и товары для дома
9
музыка, видео
8
аптеки
8
продуктовые магазины
5
Источник: SpyLOG.
Из табл.2 видно, что основными направлениями онлайновой торговли в России является продажа книг, аудио-, видеокассет и компьютерной техники, что весьма существенно отличается от структуры оффлайновой торговли.
Рис. 2. Обороты по товарным позициям
Источник: РА Эксперт
Рис. 3. Количество сделок по товарным позициям
Источник: РА Эксперт
Основная доля выполненных заказов приходится на книги, аудио, видео, CD, DVD. Но они составляют всего 28% оборота. Зато всего 8% сделок по компьютерам составляют больше 50% процентов всего оборота розничной интернет-торговли.
Предложение товаров в интернет-магазинах отличается бедностью и скудностью ассортимента. Основные обороты составляют товары, которые не приносят прибыли (норма прибыли от торговли компьютерной техникой составляет 2-3%).
Это объясняется тем, что развитие розничной интернет-торговли находится на начальном этапе и потребитель приобретает товар, который поддается полному описанию на страницах интернет-магазина. По мере вхождения интернет-торговли в жизнь российского общества, увеличения положительного опыта общения с виртуальными магазинами, спрос будет смещаться в сторону более дорогих товаров и в сторону товаров повседневного спроса.
Способы оплаты
Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через интернет.
Все возможные способы оплаты можно разделить на три сегмента.
Оплата наличными:
* оплата наличными курьеру;
* наложенный платеж;
* телеграфный, почтовый перевод;
* банковский перевод через Сбербанк РФ.
Оплата кредитными картами VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners Club и т.п. через системы:
* ASSIST;
* CyberCash;
* CyberPlat;
* платежная система ЭлИТ;
* при помощи системы Instant;
* ТЕЛЕБАНК;
* через систему ГРАДО.
Электронные деньги:
* WEBMoney;
* PayCash.
Немногие из представленных выше способов оплаты прижились в России. Месячный оборот системы CyberPlat, через которую проходит около 70% онлайновых платежей, по состоянию на апрель 2000 года составил 900 тыс. руб., из которых 40% пришлось на зарубежные платежи. Количество клиентов системы по состоянию на сентябрь 2000 года составило свыше 200 тыс. человек. Оборот WebMoney в апреле 2000 года составлял около 300 тыс. долл.
Таблица 3.
Способы оплаты в российских интернет-магазинах.
Вид оплаты
Предлагается магазинами
Используется покупателями
Наличные
95%
50%
Кредитные карты
21%
30%
Прочие
21%
20%
Источник: Magazine.ru, март 2000 г., НИСПИ.
Из табл. 3 видно, что далеко не во всех интернет-магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем.
Вывод: 2000 год показал, что различные способы онлайновой оплаты с одной стороны не внушают доверия клиентам интернет-магазинов (дополнительные издержки на транзакции, незащищенность, отсутствие удобной в обращении и охватывающей наибольшее количество торговых ресурсов платежной системы.) С другой стороны далеко не все интернет-магазины предлагают такие способы оплаты.
Скорее всего, за текущий год ситуация с перенесением платежей в Сеть кардинально не измениться, и основную часть платежей виртуальные магазины будут получать наличными при доставке. Возможно, увеличится доля оплаты кредитными и дебетовыми картами.
При возрастающих оборотах и крупных покупках может встать вопрос об инкассации наличных средств от покупателя до магазина.
Доставка
Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.
Способы доставки, которые используют российские интернет-магазины:
* местные, региональные и собственные службы доставки;
* федеральная почтовая служба;
* курьерская доставка по России и СНГ;
* международный почтамт;
* международная служба экспресс доставки;
* доставка по телекоммуникационным сетям (для информационного содержания);
* самовывоз.
Таблица 4.
Наиболее распространенные способы доставки.
Способ доставки
Курьерская
55%
Почтовая
26%
Другие
19%
Источник: Magazine.ru
Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3-5 раз. Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах небольшого региона. Например, 34% из числа московских магазинов, имеющих свою службу, ограничивают территорию доставки непосредственно Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет 23,5%.
Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.
Даже в Москве рынок курьерской доставки оценивается как находящийся в зачаточном состоянии (около 30 курьерских компаний). Для сравнения, в Нью-Йорке таких компаний 300, в Париже - 180, в Бангкоке - 200.
Вывод: В 2001 году при возрастающих оборотах торговли, интернет-магазины начнут испытывать недостаток качественных услуг доставки.
Характеристика посетителей интернет-магазинов
Анализ посещаемости Web-сайтов интернет-магазинов
Анализ посещаемости Web-сайтов интернет-магазинов был сделан на основе данных, опубликованных компанией SpyLOG (www.spylog.ru) в начале 2001 года. Исследование проводилось по 246 ресурсам.
Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тыс. посетителей. На сегодняшний день чуть более десятка интернет-магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей), а подавляющая часть интернет-магазинов имеет 200-300 посетителей в день, которые делают в среднем 5-15 заказов (примерно 3%).
Кроме того, значительная часть аудитории онлайновых магазинов - случайные посетители. Только около 8% посетителей совершают более 3 сессий на одном из ресурсов розничной интернет-торговли. Поэтому наиболее интересным показателем, характеризующим аудиторию Web-сайтов интернет-магазинов, является не просто количество посещений, а ядро аудитории, которое показывает число уникальных посетителей, заходящих на Web-сайты виртуальных магазинов не реже 1 раза в неделю.
Рис. 4. Отношение ядра аудитории интернет-магазинов к ядру Рунета.
Ядро аудитории интернет-магазинов составило в первой половине 2000 года 324 тыс. человек.
Отношение ядра аудитории интернет-магазинов к ядру аудитории Рунета характеризует степень влияния Web-сайтов виртуальных магазинов на аудиторию русскоязычной Сети. Как видно из Рис.4 за 2 половину 2000 года степень этого влияния возросла на 66%.
На Рис. 5 представлена сравнительная динамика интернет-индекса "Коммерсантъ"-SpyLOG ядра аудитории электронной коммерции (интернет-магазины, торговые и платежные системы) и других ресурсов в 2001 году.
Рис. 5. Динамика интернет-индексов "Коммерсантъ"-SpyLOG.
В начале 2000 года ядро аудитории Web-сайтов электронной коммерции медленно увеличивалось. На Рис. 5 заметен резкий подъем к середине февраля, после чего произошла коррекция. Начиная с 19 февраля наблюдается довольно устойчивый рост индекса, который связан с праздниками, когда люди приобретали подарки для своих близких. Возможно, что после этого, последует некоторое снижение активного посещения Web-сайтов электронной коммерции. За весь период 2001 года, индекс ядра аудитории увеличивался в среднем на 0,96 пунктов в неделю, опередив 12 марта индекс ядра аудитории онлайновых СМИ на 1,5 пункта.
В Табл.5 представлены сравнительные характеристики активности аудитории на Web-сайтах иИнтернет-магазинов с аналогичными показателями по всему Рунету.
Таблица.5.
Активность аудитории.
Показатель
Интернет-магазины
Рунет
Условная активность за день (хитов на посетителя)
4,4
17,6
Средняя глубина просмотра, страниц
2,7
3,8
Продолжительность сессии, мин.
6,7
26,8
Источник: SpyLOG.
Как видно из Табл. 5 значения всех показателей меньше средних по Рунету. Это говорит о том, что людей, производящих заказ, среди посетителей виртуальных магазинов немного - ведь для оформления покупки необходимо от 4 до 10 минут времени и не менее 3 дополнительно просмотренных страниц.
Можно предположить, что причиной ухода посетителей с Web-сайта интернет-магазина в течение 7 минут при средней продолжительности сессии в Рунете 26,8 минут является то, что они попали туда случайно и не заинтересовались предложенной информацией. Или из-за неудобства навигации просто решили не тратить время на дальнейший просмотр.
По данным компании Monitoring.ru (www.monitoring.ru) за 3 квартал 2000 года, всего 12% российских интернет-пользователей имели опыт онлайнового приобретения товаров. К концу года этот показатель по данным компании OXIR Internet Solutions поднялся до 15%, а к 2002 году он достигнет 25%.
Рис. 6. Частота сделок по регионам России в 2000 году
Источник: SpyLOG
Рис. 7. Количество покупателей в зависимости от активности. 2000 год.
Источник: SpyLOG.
На Рис. 7 представлена доля посетителей, имеющих опыт онлайновых покупок. С ростом активности аудитории доля покупателей увеличивается. В наиболее активной части аудитории она достигает 38%.
Наиболее активными с точки зрения произведенных покупок являются Москва и Санкт-Петербург. В этих городах коэффициент Частоты сделок (Сonversation Ratio) составляет не менее 0,21, в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке - 0,16, на Урале и в Западной Сибири - 0,08. В остальной части европейской территории России значение этого коэффициента опускается до 0,05.
По данным агентства РА Эксперт (www.raexpert.ru), всего в мае 2000 года количество заключенных сделок составило 25-27 тыс., а количество покупателей - приблизительно 20-22 тыс. человек.
За тот же период, в среднем каждый покупатель потратил в Сети около 35 долл., а цена средней сделки составила 26-28 долл.
Российские покупатели отличаются более высокой "дисциплиной", по сравнению со средним покупателем в мире: отменяют свой заказ всего 10% покупателей.
У "раскрученного" магазина порядка 50-60% заказов делают пользователи, которые пользовались ранее услугами этого магазина.
Распределение посетителей по городам представлено на следующем Рис.8.
Рис. 8. Распределение аудитории по городам России.
Источник: SpyLOG.
Рис.9. Распределение аудитории по странам.
Источник: SpyLOG
На Рис. 9 видно, что среди посетителей интернет-магазинов больше россиян, чем в аудитории Рунета в целом. Достаточно активно пользуются услугами российских интернет-магазинов русскоязычная аудитория дальнего зарубежья.
Большинство интернет-пользователей заходят на Web-сайты магазинов в рабочее время. Довольно высок и вечерний уровень посещаемости, но после полуночи он практически равняется нулю. Целевая аудитория виртуальных магазинов чаще имеет доступ в интернет как из дома, так и с работы, в отличие от среднего показателя по Сети. Замечено повышение активности посетителей в послеобеденное время.
График распределения посещаемости интернет-магазинов по дням недели практически совпадает с аудиторными тенденциями всего Рунета, т.е. характеризуется такой же прямой в течение недели и небольшим спадом в выходные дни.
Вывод: Несмотря на усиленную рекламу преимуществ интернет-покупок сетевые магазины не смогли привлечь большинство потенциальных посетителей. Из всех посетителей виртуальных магазинов становятся покупателями не более 20%. Оба эти факта свидетельствует о неэффективности проведенных рекламных компаний и о недостаточном внимании к потребностям и ожиданиям потенциальных клиентов.
Основные требования покупателей, их ожидания от Web-сайта интернет-магазина:
* "легко найти" - понятный интерфейс и удобная навигация;
* "хорошо предложить" - система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов;
* "быстро купить" - чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше.
Потенциальные покупатели и оценка их покупательной способности
По оценке e-commerce в настоящий момент в России насчитывается более 400 тыс. потенциальных покупателей, готовых начать приобретать товары в интернет-магазинах.
Таблица 6.
Распределение потенциальных покупателей по городам.
Город
Доля
Доли,нарастающим итогом
1
Москва
67,90%
67,90%
2
Санкт-Петербург
7,32%
75,23%
3
Новосибирск
3,01%
78,23%
4
Екатеринбург
1,83%
80,06%
5
Краснодар
1,61%
81,67%
6
Челябинск
1,43%
83,11%
7
Владивосток
1,17%
84,27%
8
Новгород
1,09%
85,36%
9
Самара
0,96%
86,32%
10
Иркутск
0,96%
87,27%
11
Ростов-на-Дону
0,89%
88,17%
12
Пермь
0,86%
89,02%
13
Красноярск
0,85%
89,87%
14
Ярославль
0,74%
90,61%
Остальные
9,39%
100%
Источник: SpyLOG.
Более 90% потенциальных покупателей распределились по 14 российским городам. Основная доля приходится на Москву - 68%.
Таблица 7.
Покупательная способность населения России по регионам.
Область
Население, тыс. чел
Покупательная способность,долл. США
Покупательная способность области, долл. США
Доля
Москва и МО
6 517,20
264,00
1 720 540,80
22,83%
Санкт-Петербург и ЛО
6 390,00
67,00
428 130,00
5,68%
Самарская
3 306,70
72,00
238 082,40
3,16%
Тюменская
3 228,10
68,00
219 510,80
2,91%
Иркутская
2 767,80
52,00
143 925,60
1,91%
Пермская
2 977,70
47,00
139 951,90
1,86%
Кемеровская
3 017,20
43,00
129 739,60
1,72%
Ханты-Мансийский АО
1 371,50
77,00
105 605,50
1,40%
Красноярская
2 339,70
42,00
98 267,40
1,30%
Мурманская
1 034,50
84,00
86 898,00
1,15%
Саха (Якутия)
1 016,00
65,00
66 040,00
0,88%
Ямало-Ненецкий АО
506,00
85,00
43 010,00
0,57%
Сахалинский АО
620,20
54,00
33 490,80
0,44%
Карелия
775,20
41,00
31 783,20
0,42%
Камчатская
402,40
71,00
28 570,40
0,38%
Магаданская
252,00
49,00
12 348,00
0,16%
Коми-Пермяцкая
152,40
50,00
7 620,00
0,10%
Чукотская
87,30
30,00
2 619,00
0,03%
Остальные области
108 138,10
н/д
3 998 666,60
53,07%
Россия, всего
144 900,00
52,00
7 534 800,00
100,00%
Источник: Госкомстат РФ, оценка e-commerce.
При вычислении покупательной способности населения России в целом и по регионам были использованы официальные данные Госкомстата РФ. Реальное положение может отличаться в сторону увеличения. Поэтому оценка, представленная в Табл. 7 может считаться нижней границей покупательной способности россиян.
Итак, совокупная покупательная способность россиян 7,5 млрд. долл. в год.
Классификация российских интернет-магазинов
Классифицировать российские интернет-магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса.
Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:
* Интернет-магазины;
* Web-витрины;
* Торговые системы;
* Торговые ряды;
* Контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет-заказов товаров и т.д.)
В свою очередь классификация интернет-магазинов может быть представлена по модели бизнеса:
* Чисто онлайновый магазин;
* Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).
По отношению с поставщиками:
* Имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);
* Работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных запасов).
Таблица 8.
Достоинства и недостатки различных систем и моделей ведения розничной электронной торговли.
Модель
Достоинства
Недостатки
Интернет-магазины
Торговый ряды и универмаги
* Гибкая система цен и широкий ассортимент;
* Позволяет реализовывать все преимущества интернет-торговли;
* Финансовые потоки проходят полностью через интернет-магазин;
Представительство оффлайнового бизнеса
Дешевое решение
* Наиболее непрозрачная модель бизнеса.
* Проблемы с длительными сроками доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством
По договорам с поставщиками
* качественная организация информационных и поисковых функций.
* раскрутка витрины - обязанность владельца , а не продавца.
* Относительно не дорогое и не очень сложное интернет-решение
* Ограниченная эффективность логистики, и как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа (3-5 дней).
* Возрастает риск получить недостоверную и устаревшую информацию.
* При увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику, доставку и информационное обеспечение.
Классификация по товарному ассортименту.
* Книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD.
* Компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.
* Универсальные магазины.
* Специализированные магазины.
Рис. 10. Классификация интернет-магазинов по товарным группам.
Анализ конкурентной среды
Если поделить недельную активную аудиторию Интернет-магазинов на количество работающих магазинов, то получится , что на каждый магазин приходится чуть более 100 человек в неделю. В такой ситуации нужно находиться только в числе первых. Поэтому одним из приоритетных направлений конкурентной борьбы среди интернет-магазинов всегда будет оставаться борьба за количество посетителей и узнаваемость торговой марки.
Наличие удачного брэнда помогает не только увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, рекламодателями, поставщиками и инвесторами, но и увеличить кредит доверия потенциальных клиентов. В Сети существует достаточно широкий выбор, конкурирующие проекты находятся на расстоянии одного клика друг от друга - все это увеличивает важность наличия самого брэнда и лояльного отношения к нему пользователей.
Качественно конкурентов любого интернет-магазина можно разделить на 2 категории: это розничный оффлайновый бизнес и чисто виртуальные магазины.
До недавнего времени большинство более или менее крупных оффлайновых продавцов не интересовались возможностями интернет-торговли. Объемы продаж через Интернет были несравнимо малы с их собственными оборотами. С целью диверсификации и расширения рынков сбыта начинали свой бизнес в Сети мелкие и средние оффлайновые компании.
Однако в последнее время крупные оффлайновые игроки начинают выходить на электронный рынок, и в ближайшем будущем, будут иметь все основания занять на нем первые позиции.
Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги. Минимизировав таким образом издержки, они уже в прошлом году составили большую долю оборота всего рынка. Например, оборот холдинга e-House (www.ehouse.ru), который объединил вокруг себя 11 магазинов и одну торговую площадку, за прошедший год достиг 16,3 млн. долл., что составляет порядка 30% совокупного оборота российских интернет-магазинов.
В силу абсолютной непрозрачности рынка, определить остальные доли, которые занимают интернет-магазины, не представляется возможным. В последнее время в прессе интернет-магазины стали публиковать отдельные финансовые показатели и результаты своей деятельности. К сожалению, проверить эти данные нельзя. Поэтому определение основных игроков на рынке сводилось к оценке известности ресурса по публикуемым рейтингам и частоте упоминания в СМИ.
Аудит текущих конкурентов.
Провести всесторонний анализ всех существующих и реально работающих интернет-магазинов невозможно. Но отдельные игроки на рынке заслуживают наибольшего внимания, поскольку становится очевидным, что именно они претендует на роль лидеров.
Таблица 9.
Основные участники рынка.
Категория участников
Название участника
Холдинги
eHouse, eSeller
Торговые ряды
EcomAport, Otvet.ru, Torg.ru
Интернет-магазины:
XXL, StroyShop.ru, Ozon, CDLand, 24x7,Co@Libri, Intershop, Библио-глобус, Библион
Потребительские энциклопедии
Podberi.ru, Яндекс-Гуру
Опасность появления новых конкурентов.
Насколько сложно в настоящее время начать деятельность в интернет?
Большинство игроков на рынке не получают прибыли. Их основной задачей было "вхождение в рынок". Открытие электронного магазина все еще не является очень дорогим удовольствием, несмотря на то, что "порог входа" в интернет становится выше (по разным оценкам стоимость его увеличивается от 50% до 100% в год). И, если возможность "вхождения в рынок" сохраняется, то для того, чтобы закрепиться на нем и конкурировать с его другими участниками, уже недостаточно просто оформить Web-сайт и привлечь посетителей.
Сейчас необходимо не только занять нишу, но и бороться за долю на рынке, совершенствовать проект, привлекать новых и удерживать старых клиентов.
Вывод: На рынке розничных интернет-продавцов конкуренция переходит в новую стадию - борьба не за посетителя, а за покупателя. Основными направлениями борьбы будут борьба за цены, уровень сервиса, популярность торговой марки
В текущем году основная конкурентная борьба развернется между крупными игроками. Мелкие и средние представители оффлайновой торговли смогут найти свою нишу, пополняя товарное предложение уникальными и специализированными товарами.
Описание предмета: «Маркетинг»МАРКЕТИНГ (англ. marketing) — 1) комплексная научная система организации и управления производственной,
коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия, ориентированной на выявление неизвестных и неудовлетворенных
запросов потребителей; 2) один из важнейших способов активизации конкурентных начал рыночной экономики; 3)
качественно новая философия производства и сбыта продукции и услуг в условиях развитой рыночной экономики.
Маркетинг возник в 20-е годы XX в. в США, широкое распространение (в практике ведущих компаний) получил в
50—60-х годах в связи с обострением проблем сбыта и усиливающейся монополизации рынка[3]. Главные цели
маркетинга - извлечение максимальной прибыли; исследование и прогнозирование емкости рынка, индекса цен,
товарной конъюнктуры, определение потенциальных потребителей и производителей; изучение внутренней и внешней
среды его развития, разработка, производство и сбыт товаров и услуг, пользующихся спросом; формирование спроса
у потребителей на новые товары, услуги и изделия. Основными функциями маркетинга являются: выявление
существующего и потенциального спроса покупателя на товары и услуги посредством комплексного исследования
состояния рынка и перспектив его развития; организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых
образцов продукции, а также улучшению прежних моделей в соответствии с запросами потребителей; координация и
планирование производства соответствующих товаров, инвестиционной и финансовой политики; определение наиболее
эффективных форм и методов сбыта продукции; регулирование всей экономической деятельности, включая руководство
производством, транспортировкой, упаковкой, сбытом, рекламой, техническим обслуживанием и другими услугами и
мероприятиями по расширению сбыта и контроль за реализацией намеченных программ; формирование и реализация
ценовой политики, информационное обеспечение маркетинга. В процессе своего развития маркетинг проходит ряд
этапов. На первом этапе осуществляются рыночные исследования: определяется потенциальный спрос отдельных групп
населения, предприятий, организаций и других потребителей, которым предназначается создаваемая новая продукция.
В настоящее время до 90% компаний промышленности, торговли и сферы услуг развитых стран Запада используют
рыночные исследования. На втором этапе осуществляется подготовка плана маркетинга, в котором конкретно
устанавливается: кто, что, когда, где и каким образом должен сделать. На основании плана определяются объемы и
график выпуска продукции, срок для создания определенных товарных запасов, программа рекламных и других
мероприятий по стимулированию сбыта. На третьем этапе осуществляется реализация разработанного плана
посредством координации и интеграции работ по распределению, продаже, рекламе и стимулированию сбыта.
Управление маркетингом осуществляют специальные службы внутри компаний. Их структура самая разнообразная:
функциональные, по видам продукции, по районам и др.
В нашей стране многие годы в связи с недооценкой товарно-денежных отношений рыночные структуры почти не
развивались. В настоящее время, в условиях перехода к рыночным отношениям, использование предприятиями и
фирмами маркетинга приобретает весьма важное значение, ибо он представляет собой универсальный эффективный
инструмент реализации проблем внутреннего рынка в стране.
Маркетолог - это специалист, основным результатом деятельности которого является устойчивое функционирование и
развитие предприятия (организации) в конкурентной среде на основе гармонизации интересов потребителей и
предприятия (организации). Он осуществляет анализ, координацию и регулирование деятельности всех структур
предприятия с учетом изменений в окружающей среде, исследует рынок, его конъюнктуру, потребности и спрос их
динамику и в соответствии с этим определяет стратегии предприятия в условиях конкуренции, готовит предложения
по развитию товарного ассортимента, определяет ценовую политику, выбирает каналы распределения с учетом
факторов, влияющих на сбыт (продажи) товара, формирует коммуникационную политику, принимает участие в
разработке программ стратегического и оперативного планирования, определяет эффективность маркетинговой
деятельности.
Деятельность маркетолога направлена на обеспечение взаимодействия служб предприятий различных организационно -
правовых форм в целях эффективной деятельности на рынке с учетом требований потребителя, внутренних
возможностей предприятия, отраслевой специфики, технологии, организации производства, эффективного
природопользования.
Литература - А.Парабеллум, Н.Мрочковский, П.Алпатов. Удвоение продаж в интернет-магазине. – СПб.: Питер, 2013. – 224 с.
- К.Акила, А.Еремеевский. Интернет-магазин с нуля. Полное пошаговое руководство. – СПб.: Питер, 2013. – 176 с.
- Алекс Экслер. OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 208 с.
- М.В. Прохорова, А.Л. Коданина. Организация работы интернет-магазина. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 256 с.
- А.В. Чугунов. Российская интернет-аудитория в зеркале социологии. – СпБ.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2006. – 320 с.
- Виктор Петин. Сайт на AJAX под ключ. Готовое решение для интернет-магазина. – СПб.: БХВ-Петербург, 2012. – 448 с.
- П.А. Митин. Как создать интернет-магазин?. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 252 с.
- Алена Салбер. Как открыть Интернет-магазин. – М.: Омега-Л, 2015. – 320 с.
- Валентина Леденева. Сравнительное исследование CMS для разработки интернет-магазина. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 116 с.
- Анатолий Симкин. Управление соответсвиями бизнес-процессов в интернет-магазине. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 116 с.
- Ларри Ульман. PHP и MySQL. Cоздание интернет-магазинов. – М.: Вильямс, 2015. – 544 с.
- М.В. Прохорова, А.Л. Коданина. Организация работы интернет-магазина. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 336 с.
- Алена Салбер. Как открыть Интернет-магазин. – М.: Омега-Л, 2016. – 320 с.
- Д.Г. Абуладзе, И.Б. Выпряжкина, В.М. Маслова. Документационное обеспечение управления персоналом. Учебник и практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2017. – 299 с.
- Ольга Фомина. Как создать Интернет-магазин?. – М.: Рипол Классик,T8RUGRAM, 2017. – 160 с.
- Тимофей Шиколенков. Ваш интернет-магазин от А до Я. – М.: АСТ, 2018. – 368 с.
- Дэн Кроксен-Джон, Йоханн ван Тондер. Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 276 с.
Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей проблеме
Внимание!
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ содержит тексты, предназначенные
только для ознакомления. Если Вы хотите каким-либо образом использовать
указанные материалы, Вам следует обратиться к автору работы. Администрация
сайта комментариев к работам, размещенным в банке рефератов, и разрешения
на использование текстов целиком или каких-либо их частей не дает.
Мы не являемся авторами данных текстов, не пользуемся ими в своей деятельности
и не продаем данные материалы за деньги. Мы принимаем претензии от авторов,
чьи работы были добавлены в наш банк рефератов посетителями сайта без указания
авторства текстов, и удаляем данные материалы по первому требованию.
|